2011年03月23日 06:49
来源：解放日报

字号:T|T

0人参与0条评论打印转发

市消保委汽车专业办秘书长 王瑛

作为市消保委下属接受和处理汽车消费市场投诉的专职部门，我们工作的宗旨是，强化消费教育和消费引导，改善消费者的消费预期，高效受理和处理消费投诉，提升消费信心。

汽车专业办在2011年将主要从以下几方面着手做好工作。

一是继续充分发挥专家组作用，为快速解决汽车消费领域疑难案件提供强有力支撑。今年开始，我们将扩大和加强专家组力量配置，努力提升解决消费者投诉案件的专业水准；

二是尝试建立新的投诉解决机制，即建立经销商消费投诉联网单位，倡导经销商自主解决涉及自身的消费者投诉，并由我们具体监督处理结果，提高办案效率。

三是继续加强与行业协会的联系，通过发挥行业协会的作用，更好地促进企业为消费者提供优质服务。我们将会同相关汽车行业协会对2010年度汽车消费投诉 （前五名的企业及生产厂家）进行走访，深入查找问题，协助其研究应对措施和解决方案。

四是继续充分发挥媒体的舆论监督作用，提高工作的有效性和威慑力。对不诚信企业进行点评，必要时对消费投诉处理推诿或配合不及时的单位，通过新闻媒体予以披露。我们拟将2010年度汽车消费投诉处理情况，以排行榜的形式适时向有关企业或社会予以公布。2010年度，上海市汽车“销售、维修、配件、保险、服务”满意度调查，是继05年、08年后市消保委组织的第三次满意度大型调查活动，广受市场和消费者的好评，我们对此要认真总结经验，查找不足，切实推进该项活动的长效机制建设。

五是通过编发消保委汽车专业办《情况专报》和《投诉处理建议函》，提高投诉处理成功率。

今年“3.15”前后，我们已经通过举办现场咨询、专家座谈会等形式，开展消费者维权活动，取得了良好的社会效果。今后，我们将与时俱进，进一步按照中消协“消费与民生”的年度工作主题，改变工作思路，改善工作方法，继续开展汽车消费领域内各种行之有效的消费者维权活动，努力构建上海公平有序的汽车消费市场秩序。