2011年03月23日 09:12
来源：文汇报

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3月8日，和凌雷克萨斯西藏南路城市展厅宣布正式开业，这家地处高档商业区的雷克萨斯城市展厅的开业，是和凌雷克萨斯在落户上海第六年头之后，着手推进品牌形象，提升企业服务水平的重要举措。对此，笔者专访了和凌雷克萨斯总经理苏立永，他向笔者介绍说，提升销售当然是追加投资的最终目的，但是提升服务才是最好的营销，这是和凌雷克萨斯城市展厅项目启动的初衷。

近两年来，城市展厅的营销模式被众多商家所采用，特别是正处于市场爆发期的豪华品牌。部分品牌选择在距离市中心较远的地方开设用地面积较大，功能较为齐全的城市展厅，对此，苏立永说，城市展厅的主要功能，是在经销店不可能居于城市中心的情况下，为了方便目标客户赏车、买车，了解品牌服务和品牌文化而设立的，因此，城市展厅的位置十分重要，之所以花大代价在西藏路和淮海路交界处，建造雷克萨斯城市展厅，就是为了让我们的潜在客户能近距离的体验雷克萨斯的产品及品牌魅力和凌雷克萨斯的优质服务。

在城市展厅里，笔者不仅看到雷克萨斯的主要产品陈列期间，还在进门处设立了一个壮观的轮毂墙，进门右手边还有一个内饰面料展示柜，据介绍这些是雷克萨斯车主在和凌购车时可以根据自己的喜好进行改装的选择。苏立永介绍说，个性化服务有两个层面，一个是商家根据消费者的不同需求，提供全方位的服务平台，让消费者选择自己需要的服务组合；另一方面则是服务人员根据消费者的个性化需求定制个人服务。对于雷克萨斯这样的豪华品牌而言，这两者缺一不可。而城市展厅的服务理念正是基于个性化服务的标准打造的。

说到自己对豪华车市的看法，苏立永立刻滔滔不绝起来，他说他是个爱好运动的人，生于美国、身高185cm多的苏立永是个不折不扣的灌篮高手，年近不惑的他至今保持着一周打两次篮球的习惯，练就了一副好身材。苏立永说，豪华车市场进入了快速发展阶段，这是一个非常难得的机会。但是就好像打篮球一样，你看到了机会，但是如果没有果断出手，很快它就会消失的。这次城市展厅就是苏立永和总公司敏锐地发现了这个市场契机，而果断出手的产物。 （江昭融）