2011年03月23日 18:14
来源：中国新闻网

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据经济之声《天天315》报道，价值几百万的高档跑车被购买者怒砸，公关公司称是购买者个人行为。青岛兰博基尼被砸事件余波未平，在华服务受到质疑。《天天315》本期聚焦：兰博基尼砸车事件到底砸伤了谁？

新闻背景：当众砸毁兰博基尼

上周二，也就是3月15日，是国际消费者权益日，这一天青岛发生了一件事情引起了大家的普遍关注：由于售后维修问题迟迟得不到妥善解决，青岛一家建材城把建材城购买的一辆价值100多万元的高档兰博基尼跑车当众给砸毁了。

2010年10月份，这家建材城通过进口渠道购置了一辆二手兰博基尼盖拉多[综述 图片 论坛]跑车，一个多月以后车辆发动机就发生了故障，不能够正常点火，建材城通过兰博基尼青岛授权店联系到品牌维修店，维修人员安排拖车来拉走了这辆故障车，但是并没有办理车辆交接手续，第二天建材城有关人员到维修站查看车辆的维修进展的时候，维修人员要求车主签字确认车辆存在保险杠断裂车价受损等情况，并要求车主自行承担维修的费用。建材城的人员现场观察以后发现，保险杠断裂处与车架受损的痕迹都是新碴，怀疑是托运的过程中操作不当引起的，随即表示不能接受维修方提出的要求。纠纷由此产生。

消费者有话说：砸车是对差异化服务的抗议

此后建材城多次与兰博基尼方面进行沟通，但是始终没有得到满意的答复，于是建材城决定当众砸毁这辆兰博基尼跑车。3月16日，经济之声在早间的天下财经节目当中对此事进行了报道，建材城副总经理韩楠说：砸毁这辆车就是对国际知名品牌差别化服务的一种抗议。

韩楠：因为看到这个车，我们经历过这么长时间，给我们带来这么多的苦恼和屈辱到这一天，这一步，终于可以让它公诸于世，让大家知道这个事件的前后经过。通过这个事件，我们对国际上知名的品牌的一种抗议，对中国的消费者和国外的消费者存在着服务的差异化的一种抗议和不满。

商家有话说：砸车是车主个人行为

在这件事情发生的同时，我们记者也采访了兰博基尼的公关负责人。事件发生之后，兰博基尼发表了一份关于砸车事件的声明，表示曾经尝试解决问题并且多次提出解决建议，也对车主最终未能接受这些方案而采取了砸车举动深表遗憾。兰博基尼认为砸车是车主个人行为。

郭先生：谁都不希望发生这件事情，车主这边发生砸车的行为我们只能表示遗憾，到目前为止您能收到的就是我们给您官方的声明，已经产生了就变成个人行为。到目前为止，我们也没有办法做任何更多的解释。

记者：接下来会不会有其他的回应，目前还不知道？

郭先生：对。

到今天（23日），事情已经过去整整一个星期了，这件事情有没有进一步的进展？双方有没有进一步协商问题得以解决的可能性呢？青岛这家建材城方面表示，车辆砸毁之后会放在公司门口进行展示。虽然事件告一段落，但是影响力依然会继续。如果兰博基尼生产商以及品牌持有人捍卫品牌一定会采取一定措施的，不管是赔偿、维修或者是道歉，建材城都愿意和他们认真地商议如何善后。

记者调查：消费者不满维修服务

兰博基尼方面有什么样的回应呢？昨天下午，兰博基尼公关公司负责人郭先生告诉记者说，除了上周发表的声明之外，目前兰博基尼还没有进一步的回应，兰博基尼依然认为砸车已经变成车主的个人行为，只能表示遗憾。

郭先生：到目前为止车主还没有启动其他的途径，包括兰博基尼之间也没有具体的回应。因为当时的时候，本来是在14号的晚上，兰博基尼的人所有的服务包括一些经理都到了青岛和车主进行最后的协商，但车主表达的意思他肯定要做件事，意思是目前维修不行，就想做这件事。其实我们也想极力地协调，车主有些东西不论是谁的责任，我觉得都不重要，重要的是我们帮这个问题解决，但车主最后还是没有接受。

记者：在这个事件之后双方都没有再进一步接触？

郭先生：没有，应该是没有进一步接触的。

记者：因为消费者表示不满意，这个事件从公司的角度来说能不能主动点？

郭先生：其实兰博基尼特别主动，实际上那个车是2003年的，不是一款新车，是2003年老的盖拉多，是从日本进口的，又做过一些深度的改装，改装的特别严重，而且好多汽车的配件不是原厂的配件。

记者：不是原厂的配件在维修和服务方面有什么特别的规定吗？

郭先生：很多公司对于非原厂配件的东西很谨慎，因为你用的不是原厂配件的东西，在某些方面出了问题我就不能做承诺或者索赔。兰博基尼因为车主在青岛，就委托青岛经销商先做一个检测，看看它车打不着火严重到什么程度了。在这个检车的过程中，因为车打不着火就拉到了经销商店，车主质疑说是不是经销商拉拖的过程中造成了后保险杠的一些破损，质疑说是你经销商做了这件事你就要给我赔。我们给他的反馈是说，如果能修就修，车主说不能修，我要赔。兰博基尼说可以，我可以免费给你换保险杠，车主又陆续提出其他要求。他认为发动机打不着火是不是免费维修，甚至说换发动机的要求。但是他经过严重的改装，所以兰博基尼的意见是说，我是不是还得经意大利的技术专家做一个全面的检测，究竟是什么原因导致的发动机打不着火，因为原因不明确的话，他不能答应是给你免费维修还是给你换配件的问题，但车主也没有同意请专家来做进一步检测，包括后来车的底盘也要更换，因为他发现底盘上有一块漆脱落，他认为是不是我们在拖车的过程中工作人员操作失误造成的。兰博基尼认为漆的脱落是不是我做喷气修好，不影响整个的功能，但是直到3月14日，车主最终也没有接受兰博基尼的方案。1