平安首家车险直赔中心进驻南菱

2011年05月18日 10:22
来源：金羊网－新快报

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新快报讯 记者付花报道车主为办理车险理赔四处奔波耗时费力的情况近期将得到改观。5月10日，平安保险在广州首家车险直赔中心于南菱汽车城内挂牌成立，随着车险直赔中心进驻4S店，车主今后可通过直赔服务中心完成理赔的所有流程，省掉不少麻烦。

直赔中心可一次性办理所有手续

“南菱汽车集团专注于服务品质的完善和客户满意度的提高，其客户满意度名列华南甚至全国前茅，这与平安秉承‘服务领先’的宗旨吻合。”平安产险广东分公司副总经理曹阳在接受采访时称。

据了解，南菱汽车集团的车险现场服务中心是目前广东省第一家有汽车经销商背景的汽车保险直赔中心。作为平安在广州的首家试点，车险直赔中心集合了车险咨询、查勘定损、车辆维修、案件索赔于一体的对外服务窗口。南菱车险直赔中心可为车主办理定损、维修、理赔等全程一站式服务，缩短了理赔时间，提高了理赔效率。“以后一旦出现事故，就不用东跑西跑了。”在现场修车的车主刘先生表示。

另外，南菱集团也是广州市轻微交通事故车快速处理点，凡属于道路轻微交通事故车，事故双方可直接到快速处理点办理保险的理赔手续。南菱汽车集团运营中心副总裁范祖安在活动现场表示，南菱与平安的强强联手，将为车主提供更方便、快捷、专业、优质的服务。

平安正在谋划各类便民服务

“这套规范化流程如果运行良好，我们还会将此类模式继续推广到更多区域，建立更多直赔服务中心。”曹阳表示，成立直赔中心是顺应当前理赔服务升级的发展趋势，是理赔流程上的变革。南菱直赔服务中心是平安车险理赔服务上的试点，希望通过这样的理赔机构来充分体现出平安在理赔上的快捷、直通和安心的服务特点。

目前，在保险费用相差不大的前提下，服务的差异化、更加便民利民，逐渐成为保险公司最大的核心竞争力。而直赔服务中心将成为保险公司的“缩小版”，车主在这里可完成所有理赔手续。据曹阳透露，平安保险一直致力于为客户提供更方便、快捷的各种服务，除南菱直赔服务中心外，晨峰本田直赔中心也正在筹建中，预计将于5月底正式开业，而三级机构的直赔中心也将陆续组建开业。

另外，平安未来还将推出上门理赔服务、VIP客户自助定损服务等项目，令客户省去保险理赔过程中的各种繁琐细节。此外，平安也为车主推出了酒后代驾、代办违章等贴心服务项目。