长安福特经销商全方位服务竞赛拉开帷幕

2011年05月24日 09:57
来源：万车网

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（2011年5月24日，重庆）“2011长安福特经销商全方位服务竞赛”今日正式拉开帷幕。来自长安福特346家授权经销商近8000名售后服务人员将在此后的5个月展开激烈的角逐，最终将决出20家经销商共180名服务人员，于10月底参加在重庆举行的总决赛。为了提高车主参与度，对经销商的服务水准有更直接、更公开的评比，今年长安福特在考评模式上做出创新，在复赛中增加服务专员和DCRC(经销商客户关系中心)专员的车主投票环节。

在2011年6月13日—9月13日期间，凡入店维修、保养的车主都可通过手机短信的方式对该店的服务专员和DCRC专员进行评分（每车一次投票机会），服务专员和DCRC专员初赛术科的最终成绩将完全由车主的投票产生。车主投票产生的全国前10名服务专员将被授予“金牌服务大使”称号，同时各个区域名列前茅的服务专员也将获得“区域服务大使”的称号。此外，参加投票的车主朋友还将有机会获得价值万元的大礼包。

今年是长安福特经销商全方位服务竞赛的第七个年头，也是历届比赛涉及人数最多的一次。除了考评模式上的创新外，还有一点与往年不同的是，在今年的决赛项目上，除进行常规的学科和术科测试外，将增加机电技师培训环节，届时，参加决赛的所有机电技师将对某一故障或技术内容进行讲解，并由专业评审进行打分。此项考核将有利于专业化技术队伍的建立和培养。

长安福特销售公司常务副总经理邢刚表示：“自2005年以来，长安福特已连续七年举办面对所有经销商的全方位服务竞赛。这已经成为长安福特与各个经销商的优良传统，不仅极大的提升了经销商的服务水平，也有效提升了消费者满意度。” 同时，他还指出，今年长安福特采用了客户直接投票的创新考评模式，是长安福特致力于提升客户满意度的具体表现，将会对长安福特经销商的售后服务起到有效监督和改善的作用，彰显了长安福特人性化服务、以客为尊、高度重视消费者利益的服务理念。

“2011长安福特经销商全方位服务竞赛”将全面测试经销商服务人员的综合素质，比赛分初赛和决赛两个环节。初赛和决赛都将包括测试选手理论水平的学科测试（笔试），以及考核选手实际操作能力的术科测试（实践）。参加竞赛的服务人员包含机电技师、钣金技师、喷漆技师、服务专员、DCRC专员、零件专员及索赔专员在内的7种工种。所有参赛的服务人员将于今日起至26日，陆续完成初赛学科测试，优胜者将于6月至9月，参加初赛术科测试，角逐晋级决赛的名额。

福特全球统一的高标准售后服务体系“ford Service”是长安福特向消费者提供优质服务的核心所在。“Ford Service”的核心支柱包括：全球统一的汽车服务流程改善体系——QualityCare、遍布全国的经销商网络、专业化的技术队伍建设、个性化的客户关系管理，以及优质高效的零件供应体系。这五大核心支柱为消费者带来了专业、高效、优质的售后服务。其中，QualityCare通过先进的服务流程，切实可行地保证了全国的长安福特车主都能享受到全球统一的服务质量。

截至2011年5月23日， 长安福特业已建立了全国性的销售和服务网络，包括348家提供销售、服务和零部件的4S经销商，同时，长安福特在全国总共拥有432家销售和服务门市店（含4S店）。其中，203家经销商获得了保证服务质量的福特“QualityCare”服务认证，95家经销商店获得了2009年引入中国的钣喷“QualityCare”认证。今年，长安福特将继续拓展经销商服务网络，突破450家4S经销商。力争为更多的消费者提供更便捷、高效的服务。

与此同时，长安福特还提供多项人性化的特色服务，为消费者带去更非凡的拥车体验，如：季节性服务活动；2年免费、覆盖全国、无里程及次数限制、专人全程跟踪的24小时紧急道路救援服务；三年或十万公里行内领先的质保政策以及客户关系中心7天x24小时全年无休服务等。此外，2011年长安福特更新增“车主俱乐部”、"道路救援延长计划"等服务内容，让消费者时时处处体验尊贵，感受非凡。