丰田升级e-CRB系统 提升售后拉销量

2011年05月31日 16:39
来源：中国新闻网

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汽车渠道服务成为构筑差异化竞争优势的重要一环。丰田汽车日前宣布，将研发新一代的e-CRB（智能化渐进改善的顾客关系构筑系统）系统。未来，依靠新升级的e-CRB系统，丰田汽车车主可以实现人、车、住宅的连接，并且可以享受置换过程中的二手车的认证、评估、售后等一站式服务。

丰田副社长佐佐木真一表示，“下一代e-CRB系统将为丰田实现全球愿景提供强有力的支撑”。

新一代e-CRB系统将增加装配电子产品及软件，加强车载通讯服务的普及，推进汽车电子信息化。此外，还将把人、车、住宅连接起来，构建全球性云服务平台的业务。不久的将来，车主可以在开车时轻松获取道路拥堵信息，通过手机确认汽车运行状况或者轻松打开汽车音响等。随着销售店业务范围的拓展，未来e-CRB系统还将在供需、新车、服务、客户关系（CR）及二手车等多个领域实现全面的覆盖，从机制上全方位改善售后服务水平。

2003年丰田开始导入e-CRB系统，通过为客户提供涵盖售前、售中、售后全程的服务，与顾客构筑起了长期的信赖关系。经过近8年的开发和改善，丰田已经在泰国、澳大利亚、中国、马来西亚、韩国、印度等多个国家的丰田公司导入了e-CRB。（记者 孙金凤）