自主品牌车商淡季练内功致力于品质打造

2011年06月01日 05:02
来源：东方今报

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□东方今报首席记者 王毅

4月汽车销量数据已然公布，销售155.20万辆，环比下降15.12%，同比下降0.25%。是自2009年2月份以来，中国汽车市场首次出现负增长。如今，这股寒潮有愈演愈烈之势。

汽车市场的增长缓慢，自主品牌承受的压力更大。因为自主品牌的主要车型多分布在10万元以下，排量主要集中在1.6L以下。诸多自主品牌经销商表示，淡季早有对策，将用好的服务赢得人心，营销其实就是“赢得人心的销售”。

对策

淡季练内功 致力于品质打造

天津汽车销售河南公司总经理翟耀坦言，在市场整体放缓之际，自主品牌更应该苦练内功、深耕细作，致力于打造卓越品质，不断缩小与合资品牌汽车的差距。

随着合资自主品牌的推出和消费者的越来越理性，自主品牌汽车要想谋发展，要想真正获得消费者的青睐，就必须将提升产品品质列为当前第一要务。

实际上，记者也注意到，自主品牌经过多年努力，已取得了不少的成绩。夏利[综述 图片 论坛]的高强度车身、荣威350的智能系统等都是其不断进步的体现。J·D·Power2010年中国车辆可靠性研究SM(VDS)，天津一汽得分270分，以领先江淮60分的优势位列自主品牌第一名，旗下车型夏利和威志[综述 图片 论坛]的表现也比较抢眼，在各自细分市场都紧跟合资品牌车型位列第二，长安奔奔和比亚迪F0紧随其后，位列第三和第四名。

对策 树立口碑 提升售后服务水平

坦白说，炎热天气，汽车淡季营销一般会有三张牌：服务、降价、赠品，而服务营销则是其中效果最好的方式，为车主免费检测空调、轮胎等夏季易坏部件蔚然成风。从国产到合资，从中端车到豪华车，几乎无一例外地均高举“夏季服务月”的大旗，有的车企还推出了夏季养车知识讲座，请资深技师教车主夏季汽车保养的注意事项，深受客户喜爱。

现在售后服务的重要意义，很多经销商都极为重视——优质的售后服务，能拉近与消费者的距离，令消费者对品牌的口碑提升，从而直接影响汽车企业和经销商的业绩。

比亚迪河南宇缘店总经理李茹告诉记者，近些年的J·D·Power汽车售后服务满意度调查结果中，依然还是合资品牌居多，鲜见自主品牌的身影。可见自主品牌服务水平与合资品牌、进口品牌的差距明显。河南瑞爵4S店总经理张飞说：“上海汽车推出的夏季清凉免费检测、轮胎充氮气等，就是我们这些年一直坚持下来的一个提升客户满意度的活动，很受新老车主欢迎，也树立了MG的品牌。”

对策 专注客户需求 个性化服务

此外，花样营销也体现在各个品牌的独具慧眼上了。张飞坦言：“产品静态深度沟通+试乘试驾+赛道游戏+专业汽车特技秀＋漂移特技体验”是该公司将于6月11日~12日推出的一场特色活动，活动主角就是3月份上市的英伦精品小车MG3[综述 图片 论坛]。

这也让张飞对销售充满了期待：“之前MG3仅仅一个1.5L的车型，就在4月份车展上创造了每3分钟产生一辆订单的奇迹，如今，再加上5月26日到店的1.3L，其完美的黄金排量组合，相信在6月的夏季会产生另一个火热的神话。”

个性化的活动还有很多，如6月到8月，马自达车主在车辆后挡风玻璃上贴上河南涌威广告车贴，3个月后可获得免费常规保养一次；上汽通用五菱号召发起，联合郑州豫丰宏业乐驰[综述 图片 论坛]4S店共同举办的“爱心送考—你拼搏、我奉献”大型公益活动正式启动，为广大考生提供力所能及的关心和帮助，也很受车主追捧。

业内人士坦言，营销没有淡季，有的只是淡季思维。“虽然经过长足的发展，自主品牌企业取得了不小的进步。但各个方面的根基尚浅，自主品牌应积极地向车型品质、服务品质转型，让消费者感受自主品牌的物有所值，为未来推出性价比更好，级别更高的车型打好基础”。