丰田将推新e-CRB系统 提升渠道服务能力

2011年06月02日 07:46
来源：东南网-海峡都市报 作者：综合报道

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第3届丰田e-CRB发布会在广汽丰田隆重举行，宣布将推出新一代e-CRB系统，通过与时俱进地引入当下最先进的电子信息系统，大力推进汽车智能化和信息化，为顾客提供超越期待的汽车产品和服务。

该会议总结了丰田e-CRB（智能化渐进改善的顾客关系构筑系统）对提升渠道服务能力的效果，并提出了筹备新一代e-CRB系统的计划。

现今，在产品日趋同质化的形势下，汽车渠道服务成为构筑差异化竞争优势的重要一环，在车企发展中日益发挥关键性作用。丰田的e-CRB系统作为构筑与客户长期信赖关系的重要手段，极大提升了丰田销售渠道的服务能力，一直引领全球汽车售后服务市场潮流。秉承“持续改善”精神，丰田拟研发推出新一代e-CRB系统，必将进一步巩固和提升丰田在客户和服务管理方面的优势，对丰田而言意义深远。丰田副社长佐佐木真一表示：“下一代e-CRB系统将为丰田实现全球愿景提供强有力的支撑。”