买宝马 得菜地这样的花招，杭州宝荣还有很多

2011年06月15日 05:53
来源：钱江晚报

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杭州现有的宝马店有4家，马上第5家店即将开业。店越开越多，店家的花招也越来越多。记者在杭州宝荣店就好好地开了眼界。

刷卡进入宝荣近期刚推出的VVIP室，专业视听设备、专门车位、专线电话、专人服务，“这在全国也只有几家”。老总许建寅介绍。跟别的4S店主打雪碧可乐饮料不同，服务小姐热情地推介你饮用水果糊，那是由新鲜的苹果、香蕉、梨等水果现场制作的。即使是一份普通的客户招待午餐，你也会惊奇地发现，那里的饭不是常见的白米饭，而是混合了十几种材料的黑米饭……

看到越来自越多的客户用苹果电子产品，6月初，宝荣推出了苹果小柜台，专门为车主服务。这里可以提供手机充电、测血压等额外服务，近期还准备引进茶艺。不久前宝荣还推出了“买3系送你一块菜地”的活动，很受车主欢迎。“我们评估过，3系的车主大多是孩子才上幼儿园或小学，特别注重亲子互动。”许建寅说。果然，活动推出后，许多车主拖儿带女买下宝马“当农夫”去了。

许建寅人称“十尚先生”——他懂音乐、爱摄影、做得一手好面点……他的特长不下十种。他的生活格言是“离开专业和名片，你还剩下什么？”“下班后的生活决定你的竞争力。” 杭州宝荣副总经理胡雅惠告诉记者，“宝荣很多服务项目在杭州4S店中都有唯一性，这一点得益于许总带来的服务理念。”

杭州宝荣对于销售员的管理严格到了苛求的地步：员工没有按规定擅自上了客户用的厕所要处罚；几次不刷门禁卡要被总经理谈话……“一个人只有细节上注意到了，其他才能做好。你希望员工达到100分，就得给他们120分的要求。”许建寅说。”“差异化”服务为杭州宝荣带来的成效是明显的，刚刚成立2年，在杭州这个豪华品牌林立的车市，杭州宝荣的销量赶上了另外的老牌4S店，维修客户满意度高居全国第一，销售满意度已居全国第18名。

杨吟