买车险首先看服务 到商众买车险你能得到什么？

2011年06月20日 05:03
来源：成都商报

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不论是新车还是旧车，每到要买保险的时候，选择哪家保险公司总是个让许多车主伤神的事。大大小小的保险公司那么多，既有4S店所合作推荐的，也有现在涌现出的保险超市，还有朋友介绍的……它们之间究竟有什么不同？如何选择才是最适合自己的?

近日，成都商报记者对车险行业做了一番调查了解后获悉，随着汽车保有量的不断增大，车主已经从简单的购买车险，在发生意外时进行索赔，越来越多地转向对日常用车过程中的服务需求。而国外及沿海城市的车险行业的经验和趋势也证明，车险本身已经成为一种附加的次要的服务，反而，与车主买车、用车各个环节中的服务已渐渐成为车险公司为车主提供的主要价值。

目前，包括平安保险、中国人保在内的各大保险公司，也在大力宣传和推广自己的服务。而在成都的车险行业中，一面世就定位于"全能汽车服务平台"的商众车险超市，则是以独特的资源整合优势，和创行业先列的专业服务团队、细致丰富的服务项目，成为了成都车险行业的一支黑马，越来越受到车主的青睐。到底车主选择商众能得到哪些服务？为什么在竞争激烈的车险行业中，商众能够后来居上？车主如何使用商众所承诺的各项服务？成都商报记者为此采访了多位选择商众车险的车主。

十余家保险公司优势集合

为车主“量体裁衣”

“商众相当于是一个保险超市，它的货架上有十多个公司的保险产品，我可以任意选择。”在去年续保时，吴先生从以前一直购买的保险公司转成了商众，打动他的最大理由是，这里的保险产品种类更丰富，选择更自由。

吴先生告诉记者，以前每到续保之前，总是会接到许多保险公司打来的电话，“保险公司太多了，给我报的价格都不一样，很难选择，每次我都会先问问周围的朋友觉得哪家公司比较好。”这种烦恼常常困扰很多车主，在这一点上，商众和盛大的性质相同，自身并不是保险公司，而是独立的第三方，销售和代理多个保险公司的产品。

记者获悉，在商众代理的10多个保险公司品牌中，包括了太平洋、平安、人保、大地、浙商、华泰、安诚等等这些行业中知名公司的产品，基本上覆盖了市面上最受欢迎的大大小小的保险公司。所以，和某一个单独的保险公司不同，商众提供的产品更丰富和全面。尤其是对于那些有选择困扰的车主来说，在商众，就可以一次性面对各种保险品牌和产品，一次性得到各种报价，方便更直观的比较和选择。

“我们不代表任何一家保险公司的利益，而是一个独立的第三方，是完全站在车主的角度，从车主的车型、使用习惯、经济条件等综合考虑，来推荐最合适车主的保险产品，绝对不会刻意推荐某一种保险。”商众车友会负责人肖洋告诉记者。

车子没电、轮胎爆胎、理赔维修

商众全部免费搞定

以往大家以为商众就是一家卖汽车保险的公司，只不过它出售的商品种类更多，更方便组合和选择。其实，商众真正的定位是“专业的车主服务平台”。记者获悉，保险只是商众服务和经营的一个方面，在它旗下，还设有车贷超市、旅行社、汽车服务网等机构，因此，商众相当于是将车险、车贷、自驾游、车主活动等多个汽车相关的资源整合在一起，为会员和车主提供涵盖从买车到用车过程中一系列的服务。

“相当于，我们就是会员的车管家，不管你的车有什么问题，都可以找我们帮你解决，不用占用自己的时间和精力，而且我们保证服务质量。”肖洋告诉记者，对一个车主来说，从新车贷款，到买保险、上户，到以后用车会出现的各种问题，比如发生擦挂需要修理、找保险公司理赔，或是需要酒后代驾、车辆年审，甚至在出售或购买二手车时需要评估价格……这些服务，商众都能提供"一站式"服务，并且除了酒后代驾，这些服务项目都是免费的。

“以前我曾经担心，在商众买了车险，到4S店去维修时会不会受到排挤。”车主王小姐后来发现，这种场景根本不会发生，因为根本就不需要她本人亲自把车开去修理。“只要打一个电话，商众的工作人员就来我家里取走了车，等修理好了，他们又给我送回来，而且是送到我指定的地点，没耽误我一点时间，并且这些服务都是免费的。”

这样的服务只是商众能提供的很小的一部分。如果你行驶在路上，车子突然出现故障，或是电瓶没电了、轮胎有问题了，只要是在绕城范围内，打一个电话给商众，它就能第一时间免费上门提供换胎、拖车、绑电服务，并且这种服务全年不限次数享用。还有一项服务更绝，如果车子行驶在路上突然没油了，车主还在绕城范围内，找商众，它还能马上为你送来5升汽油，并且派工作车一直跟在你的车后，直到保证你找到加油站才撤回，连油费都不会收！这项独特的服务规定全年最多可使用3次。

成都车险行业最强专业团队

提供实实在在的服务

目前，成都市其它一些保险公司也在推行自己的服务项目，也有如换胎、拖车之类的服务，而商众与之最不同之处在于，商众的销中心就设在成都，是本土自己发展起来、扎根本土的公司。而其它保险公司的店销中心多在外地，是全国发展的，由于本土人力和资源的限制，有些服务可能是外派给第三方。

而商众为了实现所承诺的服务，专门组建了一只专业做服务的团队，客户中心24小时轮班接热线，光是话务人员就有20多人，专门负责救援的工作人员20人，负责理赔的24人，加在一起共有70多人的队伍专门为车主提供各种服务。

此外，为了让车主的利益受到保证，商众还于3个月前开通了投诉渠道，车主只要在享受这些服务的过程中有不满意的地方，就可以打电话投诉，一经证实商众还要对车主进行物质奖励。“我们要求工作人员外出服务一定要有录音，便于以后核实服务质量，如果是没有录音或录音受损，我们就一律按车主投诉的为准，对员工进行惩罚，对车主进行奖励。”肖洋说。

同时，为了让车主的车在4S店得到保质保量的维修，商众还成立了专家维权团，一旦发现维修不当或货品来源不正，商众会和专家团一起协同车主进行维权。成都商报记者 陈佩佩