电话车险易发生纠纷 消协提醒留存录音

2011年07月05日 08:50
来源：北国网 作者：综合报道

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日来，电话车险的理赔投诉不断增加，沙河口区消费者协会提醒消费者，在订购电话车险时尽可能使用摄像机录像并录音。

随着生活步伐的加快，有车一族越来越倾向于选择方便快捷的投保方式，全国各大保险公司也都顺势推出了电话车险，以满足消费者的需求。车险到期前便开始电话轰炸，拼品牌、拼价格、拼服务，从一周一个电话到一天一个电话，定下保险公司、投保项目后保单随即有专人送上，就连刷卡POS机也都是无线连接一同带来，绝对是足不出户即可轻松投保，但是其中的消费陷阱却又防不胜防。

电话报价与实际保单价不同

案例

电话报价5800元，保单上多出180元。消费者王女士在为爱车购买保险时选择了电话投保，在仔细对比了几家保险公司的报价后，王女士选择了其中一家报价相对较低的国内知名保险公司。

由于是第一次使用电话车险，王女士特意将保险公司的报价都记在本上，电话里投保专员给出全险的价格是5800元，可随后送来的保单上写着的却是全险5980元，王女士随后将此事反映给沙河口区工商局12315投诉举报中心。

提醒

记者采访时了解到，这一情况在电话车险投诉中比较常见。工作人员告诉记者，保险公司往往是不承认，或者找出类似于报价的时候使用电脑操作失误，漏点了哪一项导致了价格差等等原因搪塞。由于消费者普遍缺乏证据，只能吃哑巴亏。但是，有的消费者比较细心，投保时做了录音，充分证明投保员在电话里给出的报价是包括所投保所有项目的金额。最后，投保员把价差返还给该消费者。

理赔时虚假承诺不兑现

案例

12315投诉举报中心工作人员表示，电话投保最终要以合同为准，拿到保单时一定要仔细核对保单上的项目、金额以及保单条款、服务和免责内容与电话中投保员的陈述是否一致，投保员所承诺项目是否在保单备注中有记录。

张先生去年通过电话投保的方式购买了车险，购买车险时再三向保险公司确认是否在所有4S店维修都没有差价，保险公司均给予肯定的答案。但最近，张先生在理赔时被告知只有去他们指定的4S店维修才能全额赔付。

张先生拨打了该保险公司的投诉电话，该保险公司理投保部、当地理赔部等部门互相扯皮，张先生仅长途电话就打了十几个，事情仍得不到解决。

提醒

“电话投保时保险公司往往会打出服务牌，说有专人负责客户车险，有了问题直接对接，而且电话投保员会多次提醒通话有录音，出了问题可以随时调取录音，方便快捷安全省心。可是，当出现纠纷时，消费者往往难以得到保险公司的电话录音。”消协工作人员提醒消费者，在享受便捷的时候实在应该多一个心眼，自己保存录音、录像最靠谱。