销售之花高忱：卖风神无忧！

2011年07月06日 15:34
来源：深圳汽车大世界

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高忱，1988年出生，来自车城十堰的妙龄少女，2010年大学毕业后就将青春、热情燃烧在东风风神 旗舰 店——武汉东峻专营店，从事汽车销售工作。一年下来，她亲手销售风神轿车120多台，2次夺得本店销售冠军，最近又以全国第三名的销售业绩被评为风神H30[综述 图片 论坛] CROSS全国销售季军。高忱说：“汽车销售是一张跨界的情网。”

为客户做东风讲解员

为什么选择汽车销售？为什么放弃合资品牌而钟情于华系车东风风神的销售？高忱常常向客户朋友们讲起她家族的历史：祖父不到而立之年便从上海调往长春一汽，后响应国家支援二汽（今天的东风）建设的号召，以高级工程师的身份又从长春迁至湖北十堰。如同许多老一辈东风人，高忱的祖父踏着青春，在十堰这片崇山峻岭之中挥洒豪情 ，他们不但自己挥洒青春，而且还培养了接力的棒子。“我的父亲本有机会回上海工作，但乐意守在了东风十堰生产基地一家锻造厂，我的母亲也在当地一家车桥厂上班！”谈起父母辈的工作，高忱也很是自豪。

作为家族第三代接力棒，高忱在大学择校上选择了湖北汽车工业学院工商管理系，攻读市场营销专业。“在择业上，我爷爷和我的父母都主张我选择东风风神，他们认为东风风神继承着东风的精华。”有客户曾向高忱打趣道：“你是东风的孙女，长大后又嫁给了风神。”她对东风文化耳濡目染之后的那份执着，足以感染每个交流对象。高忱告诉记者，为客户当免费的东风讲解员是她与客户每一次真诚沟通的开始。

用“羽毛外交”赢得友情信任

每一位见过高忱的客户都会夸奖她的高挑与漂亮。身高1.73米的高忱是一个名副其实的业余羽毛球运动员。她通过主动加入网上羽毛球群，并与群员朋友真情互动，不定期参加群员组织的羽毛球赛活动，她的真诚赢得了友情。当不少羽毛球迷朋友了解到高忱的销售工作之后，都会主动向她了解风神产品。一些球员朋友常对高忱开玩笑说:“你不应该去卖车的，应该做风神车的模特，因为你和风神车一样，有着超凡的气质和宽大胸怀。”高忱戏称，羽毛球已经像“乒乓外交”一样，正为自己创造着难得的“羽毛外交”，“这种羽毛外交正为我和我所销售的产品赢得真诚的友情，赢得了可贵的信赖。”

解决一个“抱怨”带来三个客户

“做汽车销售顾问，要学会看待和处理客户的抱怨。”高忱认为，每一位客户都希望自己所买的产品物超所值，一款产品不管有着如何优良的性价比，只要没能达到客户的期望值，客户就会有抱怨。让她印象最深刻的是一位来自武汉汉南地区的徐姓客户。

徐先生是当地一小有名气的工程负责人，今年年初在高忱手上购得一辆风神H30 2011款。一旦遇到任何问题，他都会打电话给高忱要求帮忙解决，行驶过程中刮伤了车漆，也要来到专营店抱怨“是车漆质量有问题”。面对抱怨，高忱一方面会耐心向客户解释问题，另一方面努力通过团队成员，最大限度地帮助徐先生解决问题。“我从来都没有想过让他帮我推荐客户过来，我仅仅希望能通过自己的努力尽量让他感受到风神满意的服务。”令高忱没有想到的是，徐先生在抱怨的过程中曾前后向高忱成功推荐了3位客户，其中第一位就是他的亲弟弟，购买的正是风神H30 CROSS。之前他的弟弟本是希望花15万元左右添置合资品牌车的，后来就是通过哥哥的推荐才找到了高忱。高忱说，对于风神产品的过硬品质和自己的真情服务，其实客户们早就心中有数。

“武汉成了海，开着CROSS去看海”

“我的每一个客户都会与我保持联系，随时回馈用车的感受”，高忱十分重视客户反馈给她的每一次口碑信息，因为这些正面的口碑往往带给高忱拼搏的动力和信心。

就在今年6月中旬，全国各地普降大雨，武汉等多个城市出现内涝，突如其来的城市内涝充分考验着各种车辆的水面通过性能。然而不少家用轿车被内涝呛熄了火，混乱不堪的交通几近瘫痪。

暴雨当天，高忱接到客户意外的惊喜：一位刚刚购买风神H30 CROSS的王姓客户，兴致勃勃地给高忱打来电话：“感谢你为我推荐的这款风神H30 CROSS，它太牛了！”原来，打电话时，这位王先生刚刚通过一个低洼的隧道。在行进过程中，王先生亲眼看到不少轿车纷纷被内涝积水呛熄火，而自己的爱车却安然无恙，表现出了超过硬的密封性和抗阻能力。“这车让我今天出尽了风头！”当天夜晚，网络论坛关于城市内涝的调侃屡见不鲜：“爱她，就带她去武汉看海”一时成为网络流行语。王先生也将自己的QQ签名及时更改为：“武汉成了海，开着风神H30 CROSS去看海！”

“因为有东风风神的品质做靠山，我会继续用自己的真城，编织风神这张‘情网’”，在高忱看来，风神的销售就是一张跨界的“情网”，要做东风风神成功的销售人员就要饱含对风神客户的真情。