中国汽车消费者评价报告发布 售后服务评价一般

2011年07月07日 10:08
来源：中国新闻网

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近日，中国汽车消费者评价课题组发布由上海交通大学徐剑副教授领衔研究的中国汽车消费者评价报告，报告显示消费者对自用车使用情况较为满意，达到82.53分；但对于包括维修价格、服务态度、维修时间、维修水平等在内的售后服务则评价一般。进口汽车受消费者高度认同，合资汽车则占据主导市场，自主汽车则在产品质量、服务水平上有待提高。

本次消费者评价调查采用随机抽样的调查方法，回收931份有效问卷。调查显示，德国大众、阿斯顿·马丁、韩国起亚在进口轿车中最受好评；北京奔驰、华晨宝马、广汽丰田在合资品牌轿车中最受好评。调查显示，4S店成为汽车维修的首选渠道，然而消费者对其服务质量评价一般；受访人群对维修商的服务和厂家售后服务的评价也一般；58.2%的受访人群在保修期过后考虑要购买汽车延长保修服务，且倾向于由专业服务商提供。（实习生张翠记者周凯）