首推旅游顾问终端化

2011年07月14日 00:17
来源：京华时报 作者：田虎

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近日，隶属易游天下的逸游旅行网在旅游业界率先推出了“旅游顾问”的服务模式，即以推广“上门服务的旅游顾问”为经营理念，并通过互联网交易平台，致力于为游客提供一站式优惠的旅游产品及旅游咨询服务。据了解，这是中国最早尝试旅游顾问终端化的综合旅游销售门户网站。

旅游产品须有顾问支持

问：“旅游顾问”这个说法，在国内来讲还是一个比较新的概念，是什么样的原因令逸游旅行网下定决心要做这项业务？

答：近几年，旅游电子商务平台因为可以提供更加便捷、优惠、个性化的产品和服务而日渐受到消费者的青睐。

作为面向企业或个人提供旅游服务的在线运营商都非常重视呼叫中心的建设，在酒店、机票这些比较简单的内容可以通过电话就有效解决；而旅游度假产品，因为涉及到大量的个性化需求信息，传统式坐席无法有针对性地提供目的地信息，对于指定目的地的游客也不能提供明确的描述，因此它不可能完成标准化在线预订，必须有咨询顾问支持。这就是旅游顾问的空间和最大价值，它是最终端的零售渠道。

专属的一站式服务

问：逸游旅行网的旅游顾问相比其他旅行社的咨询业务员会有哪些区别，游客能够得到何种不同以往的用户体验？

答：由于很多游客没时间去自己比较网上海量的线路，因此他需要一个专业的人来为他服务。而在海量旅游产品中，我们的旅游顾问必须专注于所擅长的旅游目的地，并得到相关机构的资质认证，成为该领域的专家。

目前逸游的旅游顾问均有4-5年的旅游行业从业经验，对各家旅游供应商在不同领域的实力、相关的产品特点具备很强的把控能力。他们完全以中立的视角，客观的设计、推荐最贴近消费者个性化需求的产品，并能为消费者提供从旅行需求咨询、线路设计、产品推荐、销售、售后服务跟踪等一对一的一站式服务，全程由一人负责到底，并可提供上门咨询服务。

确保游客安心预订

问：由于“旅游顾问”的概念最终还是要落到人与人的交流上，那么在如何能让游客放心，如何保证信誉方面，逸游旅行网都有哪些措施？

答：首先我们会推出“先行赔付”的服务，游客如果在出游中出现问题，我们可以先行弥补上他的损失，然后再去和旅游产品的供应商沟通。同时旅游顾问不能直接向游客收取旅游费用，我们未来将要建4到5个大型的旅游产品旗舰店，游客可以在咨询完后上门签协议，同时我们还有在线支付等手段方便游客预订。

为了让旅游顾问在前端能更好地服务于消费者，逸游旅行网的后台易游天下将提供业界领先的ETS旅游电子商务系统，顾问基于此系统可以同平台上200多家易游天下签约供应商直接交易，同时管理自己的业务。这样一来，游客可以非常安心、便捷地享受各种旅游服务。

文/本报记者田虎

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