广汽丰田：五年百万辆的世界级工厂

2011年07月20日 07:29
来源：东南快报

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7月12日，由《郑州晚报》、《东南快报》、《华商晨报》、《半岛都市报》等国内知名报刊和央视市场调查中心等20家单位组成的中国强势媒体汽车联盟走进了广汽丰田工厂，深度解密其“三位一体”的品质保障体系。

2006年6月，广汽丰田被誉为“丰田21世纪全球模范工厂”的第一生产线建成投产。至今，广汽丰田已建成两条生产线，产能达36万辆，并且销量即将突破“100万辆”大关。所产车型均以高价值、高品质著称，分别成为各自细分市场的标杆。因此成为我国成长最快、发展最好的汽车企业之一。

→世界级的工厂

广汽丰田工厂位于广州市南沙区，占地面积187万平方米，目前总产能达到36万辆。据介绍，自生产之初，工厂就引入了一系列全球领先的制造设备和工艺，建成了包括冲压、焊接、注塑、涂装及总装五大工艺在内的布局合理的生产线，拥有了高起点的制造武器。

以冲压车间为例，全球领先的伺服压力机，辅以高速的零部件搬运，使加工速度达到了世界领先水平，劳动生产率提高20%以上。高精度的加工技术使加工能耗控制在最小的范围，噪声更降低至85分贝以下，为其赢得了“世界上最安静的压力机”的盛誉。

在广汽丰田焊装车间的19条生产线中，有8条为全自动生产线，278台机器人负责操作，自动化程度高达58%。焊接设备和焊接品质媲美日本领先水平。

制造一辆好车，除了需要先进的制造设备和技术，还需要一套完善可靠的质量管理体系。广汽丰田一直以来都坚持把丰田精益生产方式深入到生产和运营的每一个环节。“安东”拉绳是丰田举世闻名的品质保障系统。任何一个员工若发现问题，都要拉“安东”，让生产线停下，立即解决问题、消除不良，从而保证产品的卓越品质。

经过几年不懈努力，广汽丰田在很多方面均达到了丰田的最高标准，某些方面甚至超过日本本土的工厂，从而赢得“TPS革新基地”的美誉。

→全球领先的产品

广汽丰田刚发布了第四款国产新车逸致。短短五年间，广汽丰田已拥有凯美瑞[综述 图片 论坛]及凯美瑞混合动力、雅力士[综述 图片 论坛]、汉兰达[综述 图片 论坛]、逸致4款国产车型。逸致作为国内首款FUV时尚多功能车，堪称按照中高级车标准打造的车型，融合了轿车的舒适性和燃油经济性、SUV的动感外观和高安全性以及MPV多用途空间于一体，具备“宜商宜家”的全新价值。逸致的导入，标志着广汽丰田产品线延伸至FUV这一全新的细分领域。

作为丰田全球战略车型，凯美瑞自2006年在广汽丰田投产以来，已成为中国中高级车市的标杆车型。继2010年底以 “40个月50万辆”创下行业纪录后，凯美瑞于2010年底一举突破70万辆大关，再次刷新行业纪录，目前正向80万辆稳步迈进。

广汽丰田的另一款标杆车型——豪华城市型SUV汉兰达，凭借精准的定位、“无界限”的产品价值以及广汽丰田尊贵、贴心的服务，目前已经创造了2年销售超15万辆的佳绩，并连续22个月稳居同类产品销量、上牌量榜首，成为大中型SUV市场当之无愧的领导者。此外，雅力士亦凭借卓越的品质成为国内精品小车的代表，树立起良好的口碑。

→“尊贵·贴心”的渠道服务

广汽丰田除了在产品生产线和质量上严格把关，也努力契合顾客需求，提供便利周到的服务。

早在销售渠道成立之初，广汽丰田就秉承“顾客第一”的宗旨，确立了“尊贵·贴心”的渠道理念，全面导入丰田全球领先的e-CRB （智能化渐进改善式顾客关系构筑）系统，为顾客带来便利高效的信息化汽车服务。

去年，广汽丰田又发布了“心悦服务”品牌，提出“专业、便利、安心、尊贵、信赖”五大承诺；今年广汽丰田再度对心悦服务进行针对性升级，扩大了服务覆盖面，细化常规服务的基础流程，将服务品质贯穿于每一个细节。

今年，恰逢广汽丰田渠道建立五周年和“心悦服务”品牌发布一周年。目前，在渠道建设上，广汽丰田已建成292家销售店，今年底将有望达到350家。今后，广汽丰田还将通过建设中小型销售店、鼓励开设分店等方式，将优质的产品和服务输送到二三线及四五线城市。此外，广汽丰田还不断完善渠道功能，今年加速开展了二手车业务。

通过五年来在渠道上的苦心经营，广汽丰田在服务方面也取得了显著的成果。广汽丰田不仅在产品销售上赢得了近100万顾客的信任票，而且在今年4月中国汽车维修行业协会发布的“2010中国汽车售后服务客户满意度卡思（CAACS）调查结果”中，也荣获了合资品牌第一名。本报记者 卢水生