现代汽车在美服务满意度跻身“第一集团”

2011年08月09日 16:01
来源：中国新闻网

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中新网8月9日电 进入2011年年中，现代汽车再传喜讯，继现代汽车的服务满意度综合品质、现代汽车满意度质量可靠性分别在权威机构Strategic Vision和J.D.Power的相关调查中获得重要奖项之后，现代汽车的服务满意度也再次获得认定，在全球著名市场信息服务公司美国 J.D.Power日前发布的“2011年汽车服务满意度”调查结果中，现代汽车的服务满意度排名上升3位，服务满意度在一般品牌中位列第6位，跻身第一集团军。据了解，这一成绩也是现代汽车服务满意度连续6年超越丰田汽车的排名，连续3年超过本田汽车服务满意度的排名，有史以来取得的最佳成绩。

成立于1968年的J.D. Power and Associates公司(简称J.D.Power)是一家全球性的市场资讯公司，主要就顾客满意度、产品质量和消费者行为等方面进行独立公正的调研。当前，J.D.Power已成为全球最权威的专业消费者调研机构之一，它的调查结果堪称全球车市的风向标，准确反映着汽车厂商的产品质量及行业排名的变化。

J.D.Power的新车售后服务满意度指数研究主要是评测车主在购买新车后3年之内，对授权经销商服务部门所提供保养和维修服务的满意度。调查主要通过五项指标：“车辆修理满意度”、“修理后车辆引导满意度”、“客户应对满意度”、“车辆入库”、“对经销店设施的满意度”来衡量厂商的总体售后服务满意度，从而确定最终得分，满分为1000分，所得分数越高，消费者对车辆服的售后服务满意度越高。因为新车购买之后的3年通常是车辆保修期的关键时段，因此，这项服务满意度调查也在很大程度上反映了厂商的售后服务水平。

在本次发布的调查结果中，现代汽车服务满意度以783分排在21家参评企业的第6位，成功跻身服务满意度“第一集团”，较去年771分的得分和第9名的排名有明显的进步，是有史以来服务满意度取得的最好成绩。同期调查中，本田服务满意度仅排名第10位，丰田服务满意度则排名第17位。据统计，截至现在，现代汽车在这项服务满意度调查中，已经连续6年超越丰田汽车，连续3年超过本田汽车。

而在日前J.D.Power发布的另一项调查——车辆可靠性研究(VDS)调查中，现代汽车服务也凭借极低的百车故障率和客户投诉，满意度位列非豪华品牌第三名，这一成绩超过了丰田、大众等品牌。可见，无论是在质量方面，还是服务方面，现代汽车的客户满意度都已经达到了世界一流水平。

在中国市场，北京现代的售后服务满意度水平也已经位居行业领军地位。今年6月初，北京现代为旗下中高级车第八代索纳塔[综述 图片 论坛]推出了“5年10万公里整车保修”服务政策。在当前中国市场中高级车普遍执行2年6万公里 、3年10万公里保修标准的情况下，北京现代率先将整车保修标准提升至5年10万公里，与发达国家普遍4-5年的保修水平接轨，让消费者享受到更加完善的售后服务。

汽车质量和服务的高满意度使得现代汽车在全球市场以及中国市场都实现了销量的飞跃。来自韩国《朝鲜日报》报道显示，现代-起亚汽车集团今年上半年的全球汽车销量达到319万辆，同比增长10.6%，超过了丰田的301.2万辆，排名全球第四位。这也是现代-起亚首次在全球市场超越丰田。而在中国市场，北京现代表现亦相当出色，1-6月已经销售36.35万辆，完成了全年任务的50.5%，预计下半年在“金九银十”销售旺季及年底冲销量等利好因素共同作用下，完成全年目标应该没有问题。

过硬的产品质量和完善的售后服务，使得现代汽车在创下一个个“速度神话“的同时，亦赢得了全球消费者的良好口碑。相信在第八代索纳塔这样的优质产品及不断提升的服务品质的共同作用下，现代汽车的品牌提升之路将以坚实的步伐不断前进，一个全新的、以”时尚和睿智“品牌形象示人的现代汽车，正逐渐展现在世人的面前。