多方声音 共同期待 四大权威调查下周一即将公布

2011年08月10日 05:25
来源：成都商报

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盛夏八月，“成都汽车四大权威调查” 再次启动，在这两个月的调查时间内，神鸟数据利用CATI系统抽取调查对象、进行了广泛的市场调研，流动街访、电话访问、神秘客暗访等调研形式多样，调查样本采集近万份，目前数据采集工作已结束，数据分析和形成研究报告的工作也已接近尾声。

8月15日(下周一)2011 年度成都汽车四大权威调查将正式揭晓，汽车保值率调查"用车成本调查、品牌美誉度调查将率先公布，8月22日，4S店服务质量调查将压轴推出。

业内人士也纷表现出对本次权威调查的关注和期待，更有上百位热心读者报名参加“神秘客”的4S店暗访，最终神鸟数据只从中选择了五位幸运读者。

业内人士：

权威调查是一面镜子

港宏汽车总裁助理 陈曦：

四大权威调查报告这样的第三方行业调查，具有很强的专业性、权威性和公信力，能客观反映现在成都车市的诸多问题，并为广大汽车经销商提供参考。而港宏汽车推出的十项阳光[综述 图片 论坛]服务承诺、"港宏阳光版"加装车型，以及计划投入建设的客户运营中心和4008服务热线，和权威调查的出发点都是一致的，两者最终都是要提升经销商的综合服务质量和消费者满意度。

西星汽车总经理 韩伦庆：

现在市场上的4S店数量很多，但服务水准良莠不齐，表现欠佳的4S店最终损害的将是整个成都车市的市场环境。这次的权威调查可以为消费者提供有价值的参考指导；对经销商则能产生监督、促进作用，权威调查从第三方的角度反映各4S店的服务现状，经销商可以此作为一面"镜子"进行对照，自己做得好的，好在哪些地方，自己做得不足的，可以参照表现突出的4S店进行改进；而厂家通过这次的权威调查可以客观了解自身在消费者心目中的品牌形象，对各种经营行为做到有的放矢，最终促进汽车市场的良性发展。

广汽丰田三和新元素总经理助理 胥沁：

权威调查的形式很新颖，调查的内容也很全面，可以从新的角度解读营销商的服务行为，这有利于为经销商提供一个客观的参考，并提升经营商的服务水平。

神鸟数据：尽心打造成都汽车调查报告

作为本次权威调查的幕后英雄———神鸟数据数据咨询有限公司一直是默默耕耘，为本次调查付出了巨大努力。在权威调查即将公布之际，我们也采访了神鸟数据的相关人员，深入了解了权威调查的产生过程。

神鸟数据资深研究员包小齐表示，成都汽车消费情况调查产生于2008年，每年举行一次，随着时间的推移，调查的采集样本从最初的两千份提高到现在的上万份，调查方式也从第一年单一的电话访问发展到现在流动街访、电话访问、神秘客暗访等多样化的调研方式，使得采集的调查样本更加全面真实，由此产生的调查报告也能更客观公正的反应车市现状。每年的调查报告公布后，神鸟数据都会根据读者和业内人士的反馈对调查内容进行修正，使得调查报告能反应当下消费者最关心、汽车行业最热门的话题，使其具有时效性和市场价值。比如现在换车已成为汽车消费新趋向、二手车也日渐繁荣，今年就相应地新增了“汽车保值率”这一调查内容。

对于广大读者都很感兴趣的神秘客，包小齐表示，神秘客除了从热心读者中选择一部分外，还有一批神秘客和神鸟数据保持了常年的合作关系。他们有自己的本职工作，但作为汽车爱好者，他们一直对汽车行业怀有一份热情，他们通过专业培训和多次4S店暗访经历已积累了丰富的调查经验。在今年的暗访工作中，神鸟数据采取的是“一老搭一新”的组合方式，“老人”的丰富经验加“新人”的全新视角，务必可以使产生出来的调查报告具备极高的含金量。同时，包小齐强调人的主观体验多少会有偏差，所以一家4S店会安排两批不同的神秘客进行测评，测评数据取两次调查的平均值，以保证调查结果的公平和科学。而汽车品牌美誉度和用车成本采取的是街头问卷调查和电话访问的形式，一项调查就含有近三十项硬性和软性指标，力求保证调查数据的全面深入。

最后，包小齐表示权威调查报告可以为广大消费者提供一个真实的参考、一份有价值的消费指南，让更多初接触汽车行业的消费者迅速成长起来，变得更加成熟、理智，让他们能明明白白消费。同时，权威调查也对4S店的规范服务产生一个驱动作用，使其服务态度、服务效率和服务质量均能得到全面提升。

成都商报实习记者 陈艾屏