汽车质量投诉日益增加 "汽车之家"开通投诉平台

2011年08月10日 15:31
来源：中国新闻网

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中新网8月10日电近日，国家质检总局下属“中国汽车质量网”和国内最大的汽车网站“汽车之家”签署合作协议，共同为汽车消费者提供质量投诉服务。每个汽车消费者可以随时注册、登陆“汽车之家”网站，在“汽车质量投诉”页面提交投诉信息，这些信息将通过“中国汽车质量网”提交给国家质检总局等相关主管部门，帮助汽车消费者维护自身的合法权益。

数据显示，至2011年6月底，我国汽车保有量达9864万辆，而根据“汽车之家”网站的统计，仅2011年上半年，国内就有37个车型进行召回，涉及车辆70多万辆。近几年，汽车质量问题逐渐增多，国家质检总局对于汽车质量监管力度也逐年加大，但是，纵观汽车行业，缺乏一个权威、公正、覆盖面广的平台去嫁接苦苦寻觅的消费者与受理投诉的官方职能机构。

因此，“中国汽车质量网”选择和国内最大的汽车网站“汽车之家”合作，利用“汽车之家”庞大的用户群体，全面、快速地收集汽车质量投诉信息，在帮助消费者维权的同时，形成详细的品牌汽车质量报告在全社会公布。

掌管着旗下汽车之家、车168、IT168和PCPOP四家垂直媒体的盛拓传媒CEO秦致表示，“汽车之家”将秉持一贯的公正态度，将搜集整理的信息汇总，通过“中国汽车质量网”上报给国家质检总局。

国家质检总局通过此项服务，可以广泛、全面、精确地获得海量用户信息，这些信息将为日后解决汽车质量问题，制定汽车行业决策提供强大的数据支撑。

据了解，“汽车之家”自2005年成立以来，在业内迅速崛起，于2009年成为行业第一。目前从用户量、PV等各个关键参数衡量，都已跃居国内乃至全球最大的垂直汽车网站。据艾瑞2011年5月调查数据显示，在用户经常访问的多家汽车网站中，“汽车之家”网站是最具用户粘性竞争力的汽车网站，以绝对性的优势站在了汽车网站的领军位置(如图一)。

面对“汽车之家”的海量用户，中国汽车质量网表示，选择与“汽车之家”合作，就好像在网络上的“王府井”开设了一家官方的服务机构站点，利用“汽车之家”每天庞大的“人流量”，将更多、更真实的用户声音反馈给国家质检总局，对规范汽车行业的投诉维权流程有着深远的行业影响力，从而推动中国汽车消费持续、稳定、高速的发展。