广汽本田问鼎2011J.D.PowerCSI调研冠军

2011年08月19日 19:49
来源：汽车周报 作者：祁 福

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7月28日，J.D.Power亚太公司正式发布了2011年中国售后服务满意度指数研究（CSI）报告。今年的报告显示，广汽本田以超出行业平均分63分的优异成绩（896分），一举夺得2011年中国售后服务满意度第一名。同时，这也是广汽本田继2009年、2010年后再次在J.D.Power中国售后服务满意度调研中名列前茅，充分体现了消费者对广汽本田卓越服务的信赖和认可。

J.D.Power亚太公司中国区董事总经理Jacob George表示：“今年的调研结果是J.D.Power自2000年开展售后服务满意度研究以来的行业最高水平。”报告显示，2011年总体售后服务满意度指数得分为833分，与2010年（819分）相比提升了14分。而名列榜首的广汽本田，售后服务满意度指数得分为896分，超出行业平均水平（833分）63分，清楚地向整个行业证明了广汽本田的卓越服务。尤为引人关注的是，广汽本田不仅维持了高水平的售后服务满意度，而且得分还呈现逐年提升的趋势——从2009年的870分、2010年的874分，再到2011年的896分，充分显示了广汽本田在售后服务领域不断感知顾客的需求、坚持改善的不懈努力。

广汽本田执行副总经理姚一鸣表示，广汽本田一直追求的是有质量的增长，不仅要实现销量的提升，在品质、服务等各个领域也要取得领先的地位。成绩和名次不是追求的最终目的，广汽本田将继续以用户满意为至高目标，深入理解消费者需求和市场变化，为消费者提供更加优秀的产品和更加贴心、周到的服务。