选4S店技术、服务是关键

2011年08月22日 04:09
来源：成都商报

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据不完全统计，成都市目前拥有汽车品牌4S店两百余家，其中涵盖进口、合资、自主多个品牌体系，涉及厂商数十家。在产品同质化日益严重的当今国内车市，消费者在选车、购车过程中越来越看重其品牌4S店所提供的服务水准。作为消费者与厂家之间的重要桥梁与纽带，4S店的服务水准直接影响着所代理品牌的发展步伐。打造高品质服务、提升客户满意度也成为了各大汽车厂商在车市攻城略地中屡试不爽的战法。

那么作为普通消费者，如何才能选择到服务周到、质量可靠的4S店呢？据长年从事多品牌4S店服务管理的成都集大成集团市场总监陈愚介绍，车主选择4S店，主要应关注其维修技术水平以及规范化服务流程。

维修技术精 车主能省心

据陈愚介绍，拥有汽车厂家正规授权的4S店，其维修技师都必须通过厂家系统、严格的培训与考核后方能上岗从事相应工种的维修业务。同时，厂家还会根据从业年限和技术水平对维修技师进行等级评定，并颁发统一样式的等级认定证书。而作为维修技术实力的体现，4S店大多会把这些培训或等级认定证书公示于店内显著位置。而这正恰恰可以作为车主选择4S店的重要依据之一。

服务规范化 车主可安心

陈愚表示，在日常客户服务过程中，优秀4S店都极为重视标准化流程管理。以展厅销售为例，都应有一套完整的服务规范和与之对应的考核评价体系。从客户引导、自我介绍、需求评估、产品介绍、价格谈判、签单交付到客户送别的每一个环节都有相应的标准话术与动作规范，能够为客户提供完整的标准化专业服务。

此外，在售后服务过程中，接车、验车、理赔、报价、送修、进度跟踪、完工交付等环节是否能够提供令人省心的规范化服务，也是车主衡量4S店服务水平的重要标准。

成都商报记者 张逸抒