检查是否收费不统一

2011年08月29日 05:22
来源：新京报

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8月23日下午，记者和车主王先生及售后专家张文保驾驶一辆北京现代悦动先后来到北京现代瑞通嘉业店和波士山店，分别进行了全车检测和近光灯维修。瑞通嘉业店的服务顾问接待规范，但是工人未主动进行车辆底盘检查，而波士山店业务十分繁忙，进行全车检查需收费180元，且第二天才能取车。

瑞通嘉业店 未主动检查底盘

暗访4S店：北京现代瑞通嘉业店

暗访时间：8月23日下午2点

使用车辆：北京现代悦动

售后专家：东风悦达起亚勤华瑞达店售后经理张文保

北京现代瑞通嘉业店门口车辆较多，车主一时找不到合适的停车位，但店内并无工作人员主动上前引导。

在得知车主想进行一次长途旅行前的全车检测后，工作人员随车主一起对车辆进行了非常细致的外观环车检查，随后，工作人员在店内电脑内进行了查询，发现车主是第一次来店，遂对车主资料进行了登记，并赠送了一张会员卡，表示车主持卡可以享受部分免费服务，包括全车检测。

大约10多分钟后，工作人员来到休息室内，表示全车检测已经完成，发现左前近光灯泡不亮，询问车主是否需要更换（收费60元），但我们发现车辆并未进入工位进行底盘检查。在车主的要求下，工人将车辆开入工位，升起后进行底盘检查。

【售后专家看售后】

“细节缺失”

张文保：这家店在一些细节上有缺失，车主要求进行全车检测，但是工人并没有主动将车辆开上举升机进行底盘检查。

波士山店 全车检查收费180元

暗访4S店：北京现代波士山店

暗访时间：8月23日下午3点

使用车辆：北京现代悦动

售后专家：东风悦达起亚勤华瑞达店售后经理张文保

离开瑞通嘉业后，记者和车主一行在3点45分左右来到位于高碑店桥的北京现代波士山店，店内的停车场和展厅内面积都很大，但还是十分繁忙。车主来到前台，希望进行一次全车检测，但工作人员表示，店内车辆较多进行全车检测要第二天才能取车，收费180元。对此，车主王先生表示很意外，以前在别的4S店进行检测从不需要收费。随后，车主表示需要更换左前近光灯泡，服务顾问表示需收费50元，车主可以自行去配件部购买灯泡，会有工人安装。

随后，车主自行去配件部购买了一个灯泡，并带工人去停车场，工人大约花费了10分钟将灯泡换好，但是没有主动给车主提供票据。

【售后专家看售后】

“不提供免费检测”

张文保：这家店的硬件很好，店内设计不错，但是由于客户多，还是显得比较拥挤。不足是不能给客户进行免费的全车检查。

采写、摄影/本报记者 朱艳莹