力帆汽车：以服务提升决胜车市

2011年09月06日 14:56
来源：深圳汽车大世界

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2011年，中国车市再次面临市场调整，如何要保持住现在的增长势头，继续与合资及进口品牌抗衡，对于自主品牌车企来说仅仅从产品研发上还不够，作为近年来崭露头角的自主品牌力帆汽车 ，选择从服务入手，以实现整个企业的全面“增值”。

力帆汽车方面，近期比较大的动作是两场与服务相关的赛事，首届营销顾问技能大赛与第二届全国服务技能大赛都在8月份举行总决赛，前者将服务意识的培训延伸至销售领域，后者则在实现对员工技术水平的考查的同时，也在服务方面对其提出了要求。针对售前、售中进行的首届营销顾问大赛和针对售后进行的第二届服务技能大赛，比赛内容涵盖了用户与商家的各个接触点及用户关注点。大赛意在全面提高营销体系、服务体系的综合能力，夯实营销服务基础，为实现更好地服务用户而打下根基。

一方面依靠举办赛事使得各地员工能够切磋服务技艺，交流服务心得，达到以赛代练的目的，另一方面，力帆汽车也在极力打造自家的服务品牌“金帆护航”。据了解，“金帆护航”服务品牌对消费者购买力帆汽车实行5年或10万公里的超长质保，同时每年夏季都会推出相应的实惠服务行动，例如力帆首推24小时技术专家电话问诊、24小时网络问诊及24小时救援等快捷的服务项目，为消费者提供全方位的服务。“服务不是简单的维护保养，更将会成为一个品牌而存在”，力帆汽车高层在公开场合多次表示：力帆要不断对售后服务狠抓落实、持续提升，将力帆的“金帆护航”最终打造成为汽车行业中家喻户晓的服务品牌。

将“服务”作为营销环节的重要一环，从渠道管理、技术支持、备件供应、客户管理、服务培训等方面，不断整合优势资源，通过对内部外部服务体系建设的完善，使服务质量不断提升。力帆汽车的努力成果也已经显现出来。时至今年，力帆汽车在北京、武汉、成都、沈阳等8个核心城市建立售后配件中转库，全国的售后网络达到500多家，服务网络实现了全国省会城市全覆盖，地级市覆盖率达95%以上；百强县覆盖率达80%以上。坚持不懈的加大网络下沉建设力度，有效缩短服务半径等做法也使服务更加的便捷。

有相关数据显示，中国入世的10年时间内，自主品牌市场占有量已经从16.6%成功升至45%以上——在自主品牌发展到达一个拐点，市场上汽车产品同质化现象越发严重的现在，力帆汽车在夯实服务基础的同时，力求创造服务特色，从而提高用户满意度。