玛莎拉蒂投诉不断 经销商：分歧系由误会引发

2011年09月12日 15:24
来源：中国新闻网

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《玛莎拉蒂车主：260万元买来麻烦不断》9月8日发后，引发众多读者的关注，大家纷纷致电本报表达自己的观点，甚至有读者表示，“玛莎拉蒂意大利方代表的态度太不尊重人了，作为一个豪华车品牌，更是不应该”。应读者的要求，继续对此事进行追踪报道。

经销商：

投诉内容基本属实 分歧系由误会引发

针对玛莎拉蒂车主高先生的投诉，出售玛莎拉蒂的成都骏意3S中心代表皇甫及销售、市场、售后的工作人员共计四人，接受了本报记者的采访。在采访中，骏意3S中心对高先生所投诉的内容表示基本属实，但也对一些细节问题进行了解释，并从经销商角度表达了他们的观点。

A 更换发动机，对生产环境无特殊要求。”

骏意工作人员告诉记者，高先生车子的异响起初是若有若无，这个现象并不好作出判断。直到今年2月份，异响声音发生了“明显的转变”，才判断出确实是发动机有声音。此时车子还在质量担保期以内，3S中心及时向玛莎拉蒂厂方进行了汇报，并在厂方指导下，针对发动机进行了一系列的检测，而这个诊断需要一个反反复复的过程，最终确定确实是发动机的问题。

由于厂方不允许对发动机进行解体，到底发动机的问题出在哪里？骏意3S中心未能给记者以准确答复。厂方的意见是给高先生的车子更换新的发动机总成。对于高先生对更换发动机的顾虑，骏意也表示，更换发动机总成只是把附属件如水管、油管等连接后，用螺丝固定好就可以了，对生产环境并没有特殊要求，并非像很多消费者认为的是把发动机部件一个个组装上去。

B “挡风玻璃被砸，是不可抗拒的因素造成的。”

高先生所说挡风玻璃被砸的事，骏意3S中心表示，成都有一段时间天气恶劣，下雨刮风时天花板上掉下来东西砸到玻璃，至于具体掉下来什么东西，因为发生在“晚上，我们也不太清楚。”骏意3S中心认为，这是不可抗拒的因素造成。因为车间里的车都是买了保险的，所以很快3S中心也给高先生换了新的挡风玻璃。

C “菲利普没有不当的言语，可能是翻译和理解上的差异。”

骏意认为出了这样的问题，经销商和厂商是非常重视的，骏意的高层也和高先生进行了几次谈判，最后一次谈判厂方还派出了主管售后的“亚太区总经理”菲利普。

然而在谈判时菲利普的言行激怒了高先生。不过，皇甫告诉记者，当时在现场并未发现菲利普有不当的言语，双方也未发生言语之争。如果说高先生认为对方无礼，可能是翻译和理解上的差异。

骏意3S中心表示，他们给高先生提出更换发动机、延长质保期、保养费用优惠等方案，都被高先生拒绝了。同时，他们还提出以回购二手车的方式，从高先生手中买回这辆车，高先生仍然没有接受。

律师：

买方有权解除合同 卖方应该给予赔偿

四川律治律师事务所律师王健表达了他的看法：

1、经销商和高先生是平等买卖的两个主体。高先生作为消费者，经销商作为出卖人，他们的地位是平等的。根据合同法的相应规定，如果买来的东西不能达到合同的主要目的，作为购买者可以要求解除合同。高先生要求退换车辆，在法律上没有任何障碍。

2、对于消费者购买这样高档的车，卖方更应当尽到必要的义务：如更优质的服务等，但从高先生的描述上看，卖方并未做到。

3、作为出卖人，除了从法律上解除合同外，卖方还应该给高先生赔偿损失。

此外，对于高先生车子挡风玻璃被砸，王律师认为骏意3S中心并未尽到妥善保管的义务。王律师认为下雨刮风导致掉下来异物，不是不可抗拒的因素。