评论：车市营销过度 减分容易加分难

2011年09月13日 12:53
来源：中国新闻网

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近日，读者顾先生向记者表达了对省会某家汽车4S店的不满情绪。原因是，如同省会多家4S店推出的延长接待时间一样，该4S店承诺延长晚间营业时间，外加看起来很贴心的附加服务：夜场购车送千元礼包，进店送高档单车工具组合一套，供应瓜果、冷饮等，且延长时间内具备十位销售顾问的接待能力。而顾先生在夜间营业时间走进这家4S店，发现只有两名销售顾问，这两人对那些听起来让人备感温馨的附加服务一问三不知。受骗了。这是顾先生惟一的感觉。

欢心而去，灰心而归。其实不仅是消费者，经销商也明白一个道理，客户不只是两眼盯着你的一份薄礼而去，他动心的是隐身在薄礼之后商家对于消费者的重视与真诚。买东西不就是买个心理平衡和舒服吗？如果真有商家拿个诱人的幌子在消费者面前晃一下，而后迅速变脸，或者随便承诺但不兑现，不管什么原因，在消费者看来，这样的商家绝对是没有诚意的，也是不值得打交道的，甚至是有意戏虐欺骗自己。消费者不怒才怪。

时值九月，又刚过去一个中秋小长假，市场的消费热情有所体现。从年初到年中，再到眼下，汽车厂商的营销组合拳就没有停下来过。市场上一些车型畅销走俏，生产赶不上销售出现断档，以至供不应求也可理解，但这其中也不乏混水摸鱼，滥竽充数者。结果是我们看到了大面积饥饿营销的局面。单单是搞饥饿营销，消费者也不好抱怨什么，关键是定车来了之后，经常会出现不是自己当初所选配置，一般来说是配置升级，这不是变相从消费者兜里多掏银子嘛。哪个乐意？还有的真能明目张胆坐地涨价，消费者在商家搞活动的时候定车，车到了之后销售方偏偏要涨价。车反正是到了，你要不要？若是不想要，怎么会等那么久？消费者的心理让商家抓住了空子。

只是，这样做的汽车销售方，你真的认为是自己抓住了顾客的空子吗？等待他们束手就擒？如顾先生所言，他肯定不会到让自己“上当”的这家4S店购车了，并且很快付诸行动选择了另一家。不仅如此，他还将此遭遇在自己想买车的朋友间“广而告知”。

在汽车销售数字继续攀升且竞争日益加剧的今天，厂商的营销方式层出不穷，且大多数人能够理性运用这种营销方式，遵守市场规则、尊重消费者。少数人过度营销似乎忘记了比营销更重要的部分，只顾眼前的轰动效应，结果适得其反。搞一些花拳绣腿，还不如放心思在严把产品质量关，真正做扎实服务上。否则，消费者不抛弃你，还会抛弃谁呢？（记者 史赞赞）