“宅捷修”再次刷新售后服务行业标准

2011年09月20日 08:05
来源：天府早报

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——专访上海汽车售后服务部总监徐峥贤

上海汽车近日推出了“尊荣体验”售后服务品牌旗下的全新服务产品——“宅捷修”，以“到家式”的服务方式和多达50项的服务内容为特色，三度刷新国内汽车售后服务行业的全新标准，为此本报记者采访了上海汽车售后服务部总监徐峥贤。

徐峥贤告诉记者，目前所有的“宅捷修”的服务都是依托荣威、MG的特约售后服务中心技术力量的支持完成的。其中最具有特色的是，从客户打电话开始到“宅捷修”上门服务的实施、再到当天及3天回访的整体过程中，这一系列跟踪和监督是由上海汽车自有的800尊崇热线所完成。目前为止，全国已经建立了超过500支外出的“宅捷修”服务团队、配备了超过600台全新的“宅捷修”服务用车。

而谈到成本问题时，徐峥贤说，上海汽车对售后服务都是很重视的，而且也是不计成本的，“宅捷修”服务的运作成本，所有硬件的投入基本上都是由上海汽车来覆盖的，包括售后服务车也是给经销商相当优惠的价格配备的。

徐峥贤告诉记者，因为西南地区和华东地区甚至全国相比，区域比较辽阔，地形和平原地区会比较不一样，他们希望在西南地区除了“宅捷修”的“上门服务”以外，会特别加强西南地区的“网点到家”活动，将把荣威W5[综述 图片 论坛]作为专用车，驱车覆盖服务网点空白城市，走进当地的用户进行集中式服务。

吕越