长安马自达 接待登记环节有缺失

2011年10月03日 04:01
来源：新京报

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车主张先生的马自达3[综述 图片 论坛]准备在十一长假期间长途自驾游，因此需要进行一次全面车况检测，另外，前段时间发现左前门内饰板松动，需要进行紧固。

华业永盛店 接待迅速服务细致

暗访4S店：长安马自达华业永盛4S店

暗访时间：9月28日

使用车辆：长安马自达3

售后专家：奇瑞兴瑞明德服务站站长李建保

我们首先来到位于花乡桥南的长安马自达华业永盛4S店。车辆直接开进维修通道，还未停稳维修接待员就迎上前来，手中带着已经准备好的接车单、保护物料等。在与车主简单沟通需要检测和维修的项目之后，维修接待员熟练地查看车辆基本情况，填写接车单，并对车辆方向盘、座椅和地垫进行了保护。整个过程用时仅2分钟。

目前该店正在进行“爱马进行时，金色丰收季”的免费换季保养活动，包括底盘紧固、轮胎、灯光、油液检查等。维修接待员打印接车单后，就将我们领进客户休息区。在客户服务区通过玻璃窗可以看到车辆维修状态，有3位技师同时操作，动作熟练迅速，整个检测和发动机舱的清洁工作在大约10分钟就已经完成，最后还将轮胎内的小石子抠除。随后技师开始检查门板松动的问题，简单更换过一个塑料卡子后，故障排除。

交车环节中，维修接待员介绍了冬季行车注意事项，提醒下次保养里程，最后一直目送我们离开。整个检测、维修过程耗时不到30分钟，比预计的提车时间提前了20分钟。

■ 售后专家看售后

“整体服务很不错”

李建保：这家店的服务非常细致，接待环节严格按照规定执行，进行了耐心的检查，并在接车单上标注清楚，避免了后期纠纷的可能。维修工动作很麻利，而且最后有一个质检环节，质检员仔细检查了车窗灯光等是否调整到位。服务接待最后主动介绍了用车细节。

拓佳诚店 接车检查不细致

暗访4S店：长安马自达拓佳诚4S店

暗访时间：9月28日

使用车辆：长安马自达3

售后专家：奇瑞兴瑞明德服务站站长李建保

我们体验的第二站来到位于东四环南路的长安马自达拓佳诚4S店。进店后车主表示要进行一次换季检查，4S店维修接待员表示全车检测收费50元，免费检查仅限紧固底盘，检测防冻液冰点也不能单独进行。

该店在接车时，并没有用“四件套”进行车内保护，也没有登记车身上的划痕、电气系统的检测也直接忽略了，接待只是简单登记车主信息之后，就将车开进了车间，没有给出预计维修所需时间，也没有给车主提车单和维修清单。由于车间没有举升机，需要较长时间排队，而维修接待员也没有主动介绍该店可以预约服务。

该店整个维修环节合乎规范，但在工位上依旧没有对车辆内饰进行保护。车进入车间后，两位维修工同时操作，很快就完成了免费的底盘紧固项目。给车主交车时并没有主动提供洗车服务，维修接待员只是要求车主签字确认，并没有介绍用车注意事项，也未提醒下次保养时间。

■ 售后专家看售后

“维修接待员缺少耐心”

李建保：该店在接车时很不规范，甚至没有登记车身划痕，没有检查电气系统，这样很容易造成后续纠纷。保护内饰的四件套也没有使用，这算是很大的服务缺失。另外，维修接待员的耐心程度欠佳，没有介绍维修耗时，也没告知车主可以通过预约缩短维修时间。

采写、摄影/本报记者 朱艳莹