问题重重 看汽车美容服务终端店如何获救

2011年12月02日 16:55
来源：盖世汽车网

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当产品深陷同质化时，汽车美容终端店铺的运营则成为了各大生产企业、经销企业制胜市场的法宝。但纵观整个汽车美容行业市场，赚钱的多，叫苦不迭的也不少。此前，国内一家知名汽车美容企业曾专门针对国内终端店运营所遇到的问题进行专题演讲，而近期笔者也曾在慧聪汽车用品网的华南会客厅栏目就此题向黄晶甲袁旭东提问，在采访中，袁旭东将国内汽车美容终端店运营的最大症结归为无品牌意识，无服务意识。那么到底目前汽车美容终端店遭遇了什么困境，众企又当如何解决呢?美鹰产品研究所所长李占广先生对此进行了深入浅出的分析。

看不出的内部问题是最大的问题

汽车美容终端店问题几何?

店主力不从心

现在的汽车美容服务店铺的老板，很大一部分是从夫妻洗车店开始做起的，通过一点点的积累，在摸索中成长。如今店铺变大了，人员增多了，管理开始发现有些力不从心了，思想意识也有些跟不上时代的步伐了。店铺老板学历普遍不高，学习能力不强，积极主动性不够，同行沟通交流相对较少等原因造成这些店铺老板固步自封，用几年前管五六个的思想体系管理几十人的店铺，其困境可想而知。

人员流失严重

汽车服务行业是一个劳动密集性行业，对店员的专业知识及技能要求相对较高。 管理店铺欠缺方式及方法，新开店铺增多，相互挖墙角等致使员工流失严重。如目前的洗车业，本身工种很赃，很累，工资也不高，如果员工在一个店铺内没有家的感觉，没有方向，没有前途，在店内留上一年也是相当困难的。

店铺管理艺术缺失

管理不仅是科学，还是艺术，由于很多老板没有经过正规培训，管理方式落后，效率低下，不会借用新的高科技产品，导致了整体店铺管理不到位，乱而杂局面致使店铺运营举步维艰。

供货商选择不当

选择一个好的供货商，不仅省时省心，而且还能给店铺带来很多意想不到的惊喜。可现实的情况恰恰相反，有很多老板，好不容易找到一个品牌，自己辛辛苦苦在当地做品牌推广，让当地车主朋友认可以，忽然发现，原来这家供货厂商倒闭了。前期的投入全都化为泡影，还要重新来过。再者就是店内装修，各品牌的宣传，一年内可能要改换几次，不仅劳民伤财，而且也会让很多车主有些看不懂。

国家政策制约

汽车服务业已发展十多年，国家的很多标准没有出台，很多项目没有严格的规定，没有统一的产品标准，技术施工标准，价格标准，从业人员考核标准，各个企业对同一种功能性产品说法不一，不仅造成车主迷茫，而且也造成了很多浪费。

汽车终端美容店瓶颈突破之道?

Key1： 店铺老板通过自身改变，增强对专业知识及技能的学习，增加与同行的沟通与了解，并把所学到的东西，消化吸收，转化为自己的，同时运用到店铺当中。老板的改变。不仅将给店铺带来影响，还能给员工带来源源不断的动力与希望，从根本上让整个店铺进入良性循环之中。

Key2： 员工的流失虽然是正常的，但流失严重的就很不正常了，积极的寻找原因，与员工沟通方能留住员工。员工所关心的是有无成长的平台，能否更好的发挥自己特长，如若店铺能够给予这样一个平台，让他们找到家的感觉，想留住他们自然也就不难。

Key3：店铺的管理不是老板一个人的事，老板若学会借力，让店长，主管成长起来，把更多的权力，更多的学习机会，培训机会让他们参与，便能既增强这些管理人员的凝聚力，也能让他们有更好的认同感，归属感。要知道，管理店铺不仅仅要有方法，还要有方案。

Key4：俗话说大树底下好乘凉。在选择品牌前，先做一个详细的调查，包括该公司的发展方向，公司在市场上的口碑，及企业老板的为人处事。通过系统的详细分析，若能符合要求便坚决的将品牌运营到位，如若发觉情况不妙也必须决绝的放手，拖泥带水不是一个成功商人所应有的品行。坚持品牌忠诚度，获益最大的将是双方。

Key5：关注国家相关方针政策的出台，及时的做出相对应的调整。当整体汽车后服务行业，缺失统一的标准及模式时，就按照最优秀企业的模式去做。

编者语：国内汽车美容业从暴利时代回归到理性经营，各大从业者已经不能简简单单的只是卖产品，卖服务已经成为这个时代的主角，那么如何让你的店铺被消费者记住?如何让你运营的品牌更深入人心，对于店铺的经营管理是一门技术，更是一门艺术。本文相关推荐汽车品牌售后服务排名汽车美容服务项目汽车美容怎样洗车最好汽车美容 学徒工工资...十大汽车美容连锁品牌汽车质量问题怎么办车爵士汽车美容汽车美容有前途吗汽车美容名片图片(责任编辑：李成林)