展厅整洁度稍差

2011年12月15日 04:06
来源：京华时报 作者：冷宇

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【奔腾】★暗访日期：2011年12月12日★暗访对象：北京腾远兴顺汽车服务有限公司

长久以来，自主品牌与合资品牌相比，在展厅布置到服务满意度都有一定的差距。本周一，记者以消费者的身份来到位于朝阳区平房西口的一汽奔腾腾远兴顺4S店对其销售环节进行暗访调查，在调查过程中发现，该店的销售人员在接听电话和现场讲解方面都比较专业，但是展厅内比较空旷，地面以及展车上都沾着灰尘。

电话销售流程规范

在到店之前，记者先拨通了该店的销售电话，一位女销售员接听了电话，在得知记者想要购买奔腾B50[综述 图片 论坛]之后，她详细地介绍了B50新款和老款的现金优惠情况，并且对那款车型有哪些颜色都进行告知。在得知记者有置换购车意向的时候，她还提醒目前置换购车有厂家的置换补贴，但很快补贴的金额会有所调整。最后，她按照规范的流程询问记者的电话，并告知了该店地址。

整个电话销售流程都很符合规范，对于记者很多问题也都能耐心解答。

展厅内灰尘较多

记者进入这家4S店时，这家店旁边正在进行装修，机器的声音比较嘈杂。一进入店内就是一个大展厅，中间摆放了几台新车，客户洽谈区和休息区都在展厅两侧，并没有区隔，店内杂志等宣传页摆放还算规整有序。但是进店会发现，地面以及展车上都落了大量的灰尘，让白色的地面看起来不是很整洁。

规矩规定，展车应该保证没有灰尘，地面整洁也是必须的，所以该店在环境方面还需有所提高。

销售顾问接待仔细

记者走进店内展厅后，销售人员就迎面而来，并热情咨询客户的意向车型。在得知记者的意向车型是奔腾B50后，销售人员详细地分析了新款和老款车型的区别，并表示老款车型的优惠幅度更大，建议记者购买老款车型更加划算。

在了解客户是置换购车后，销售人员对置换流程和相关手续进行了介绍，并介绍了目前二手车市场的情况，以帮助客户对二手车置换有个基本的了解。在客户离店后，销售人员也送到门口，并双手递上名片，邀请客户下次试驾需提前预约。

但销售人员对于现车情况不是很了解，要几次到工作区域进行查询。

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