3·15投诉处理案例

2012年03月05日 05:29
来源：成都商报

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成都商报3.15消费者维权热线开通后，引起了各方的广泛关注，消费者纷纷来电反映自己的汽车消费质量问题，寻求消费权益的保护。在维权投诉来电中，投诉内容涉及消费者购车、用车生活中的方方面面。具体来看，主要涉及车辆质量、售后服务条款、维修费用、经销商服务质量等。本报已督促对应经销商对投诉进行跟进处理，在此选取了一个典型案例。

李先生

136****6016：我于2008年买了一辆海马汽车，一直选择在通海海马经销店进行保养。这辆海马汽车开了46000公里，保养后出现发动机故障灯长亮的情况，因尚在保修期内，我多次找4S店投诉，但都没解决问题。我打厂家客服电话，对方责成4S店维修，但一直没修好。目前我在发动机故障灯亮起的情况下又跑了44000公里，希望该问题能得到解决。

处理结果：由于通海店已注销，厂家与消费者协商沟通后，已答应为其免费更换，并联系了另一家海马4S店对李先生的车进行维修保养。

成都商报记者

陈艾屏

[责任编辑：robot] 标签：海马 通海 故障灯 消费者 

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