3·15车内空气调查 7辆车测试仅2辆未超标(3)

2012年03月12日 14:11
来源：四川新闻网-成都商报

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成都商报的3·15消费者维权热线开通后，引起了各方的广泛关注，在近一个月的时间里，消费者纷纷来电反映自己的汽车消费质量问题，寻求消费权益保护。在维权投诉来电中，投诉内容涉及消费者购车、用车生活中的方方面面，其中车辆质量、售后服务条款、维修费用、经销商服务质量、车内空气污染等投诉较多。

具体来看，各类汽车质量投诉占到了总投诉的近28%，在二级代理商、汽修厂等非4S店进行购车、维修导致纠纷的投诉占到了近25%，4S店对故障维修多次、处理周期过长等服务质量投诉占到了近22%，地毯、座椅皮套导致车内空气污染占投诉的近14%。在汽车质量方面的投诉中，发动机、变速箱、车身异响、电路系统及轮胎是主要投诉方向，而发动机更是因较多车主投诉拉缸、易熄火、易损坏等问题高居榜首，而轮胎抱死、偏向、起包等方面的投诉也较多；经销商服务问题方面则主要集中在维修费用高、维修技术差、赠品价格虚高等问题上。去年，车市的持续低迷使得不少经销商选择“让利换量”，以优惠的价格来换取销量的提升，但量上来了，一些4S店的技术水平和售后服务却没有及时跟上，进而引发一些车主的投诉。还有部分车主订车后提不到车，所以也有一定量的欺诈销售投诉。

在来电投诉的消费者中，不少人为了节省维修费用，选择汽修厂、汽修门店进行修理。与汽车4S店相比，汽修厂、汽修门店的技师往往缺乏专业的资格认证，配件的来源也无法保障，尽管费用降低了，但消费者也需承担更大的风险，一旦产生纠纷，消费者的权益相对也缺乏保护。

今年出现了不少关于汽车内空气污染的投诉，不少消费者投诉原装或赠送的地垫、座椅皮套等车内配件导致车内的异味很大难以清除，这为车主的驾乘带来困扰，也为个人健康埋下了隐患。汽车的车内空间相对狭小且密闭，车内使用的材料又多，且经常在高温环境下行驶，所以客观上决定了汽车的空气质量很难乐观，而地垫、皮套等都有可能引起车内有害气体增多，未经过严格验证的劣质加装产品则可能带来更大的车内空气污染。随着3月1日国家环保部与国家质检总局联合发布的《乘用车内空气质量评价指南》正式实施，苯、甲苯、甲醛等8种常见的车内挥发性有机物浓度设定了限值。在本次3·15维权活动期间，成都商报也联合专业测试机构为7名消费者提供了免费车内空气质量检测的机会。

此外，部分消费者为求手续简易，选择不规范的金融担保公司，导致车辆被扣押也出现在了投诉中，此类投诉处理的过程相较其他投诉更为复杂，这种“省小麻烦带来大麻烦”的做法可谓得不偿失。

针对以上各类投诉，成都商报已督促对应经销商进行跟进处理，以协助消费者维护正当权益，并在此选取了一批典型案例供参考。

【维权选登】

这车发动机故障灯长亮 咋回事？

李先生136****6016：我于2008年买了一辆海马汽车，一直选择在通海海马经销店进行保养。这辆车进行了46000公里保养后出现发动机故障灯长亮的情况，因尚在保修期内，我多次找4S店投诉，但都没解决问题。我打厂家客服电话，对方责成4S店维修，但一直没修好。目前我在发动机故障灯亮起的情况下又跑了44000公里，希望该问题能得到解决。

处理结果：由于通海店已注销，厂家与消费者协商沟通后，已答应为其免费更换，并联系了另一家海马4S店对李先生的车进行维修保养。

代先生 1398****602：2006年我在千里马(配置 图库 口碑 论坛)汽贸买了一辆爱丽舍[综述 图片 论坛](配置 图库 口碑 论坛)，这几年一直在鑫威宏汽修厂维修。最近爱丽舍的右车窗电动升降失效，该厂的修车工拆除全部左右门板及中控检査后，最后发现是右车窗下断了一根电线，电工以检查时间长为由收费400元，后讲价到300元，当时因赶时间只好付款，第二天我向该厂总经理投诉无回音。

处理结果：本报刊登了代先生的投诉后，鑫威宏汽修厂总经理主动联系了代先生，并提出了解决方案，经双方协商，鑫威宏汽修厂向代先生退还了50%的维修费用。

姚先生1862****859：我在去年6月买了一辆众泰朗悦汽车，不久发现在高速路上经常断电，出现车门打不开的情况，并有报警信号。修了后也没解决问题，4S店说修不好。网上也有人反映这个问题，有些人换了电脑板也不行。售后给厂家联系了，问是否召回，厂方也不表态。

处理结果：针对姚先生的投诉，该4S店回话称，该店一直在积极解决此事。此前也已经与姚先生达成一致意见，并承诺为其更换配件，目前配件还在从厂家发往成都的过程中。经记者与姚先生核实，4S店此说法属实。

李先生136****1805：最近我买的宝马x5商检单的号码多写了一位，导致牌照办不了，商家帮我寄回给商检总局了，但是临时牌照只能换三次，最后一次是3月2号到期。现在也不知道牌照什么时候能办下来，我的车也没法开。

处理结果：经销商已顺利解决此事，李先生已办理新的牌照。

杨女士862***99：我的smart小精灵[综述 图片 论坛](配置 图库 口碑 论坛)买了一年多，现在油箱有点浸油，之前没在4S店做过保养，但这属于质量问题他们该负责吧？

处理结果：经核实，该客户之前一直没有在经销商处做保养，而是选择了一家其他品牌的4S店，所以经销商无法保修，不过经销商已经联系该客户，请她到店进行一次详细的检测再做协商。

吴先生1306****393：我在雅安的建国4S店买了一辆别克车，但是这辆车才开10多天轮胎就起包了，找到4S店后他们让我找厂家。我希望能通过3·15热线进行解决。

处理结果：经销商联系该客户到店检测后，发现是车辆行驶途中的撞击导致轮胎鼓包，已经报保险公司进行理赔处理。

成都商报记者 陈艾屏上一页 1 2 3下一页文本导航3·15车内空气调查 7辆车测试仅2辆未超标超标的主要是甲醛今年3·15维权 五类投诉较多相关新闻瞄准空气悬架 申龙寻求合理发展广州日报：您关注车内空气质量吗？车内空气质量标准遭冷遇关注车内污染 杭州抽检30款新车空气提升车内空气质量 防范车内环境污染李书福：应强制车内空气质量标准乘用车内空气质量评价指南能否为新车排毒李书福:车内空气污染标准应强制化首个车内空气质量标准3月1日起执行空气质量标准上路 厂商应对迫在眉睫

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