客户满意度关键在于“口碑”

2012年03月20日 08:51
来源：深圳特区报

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市场口碑基础在于产品

虽然起亚品牌进入中国车市的时间并不长，但这一品牌的发展速度“来势汹汹”，俨然成为了主流品牌中的中坚。东风悦达起亚总经理苏南永介绍，去年，东风悦达起亚完成了43．2万辆的销售，今年目标定位48万辆。对东风悦达起亚而言，今年最重要的发展战略是继续提升客户满意度，提升品牌影响力。实际上，去年东风悦达起亚在Ｊ．Ｄ．Ｐｏｗｅｒ用户满意度调查中，名次已晋升到第九。

采访中，记者实地参观东风悦达起亚在有着“智慧工厂”之称的盐城二工厂。这家以高端化、品质化为经营理念的工厂，在造车工艺上已达到了行业的一流水平。而诞生于该工厂的一系列车型，在车市也倍受青睐。

目前，东风悦达起亚最主要的产品，一是今年2月上市的Ｋ系列精品车型Ｋ2两厢，一是即将上市的Ｋ5 Ｎｕ。这两款车型不管在设计、性能、品质还是高科技等方面，在同级车中均成为领军车型之一。在产能方面，东风悦达起亚一工厂、二工厂已投产，每年生产能力为43万辆，最大产能可达约52万辆；去年，其又获得国家的批准，开始筹建三工厂。届时，东风悦达起亚的年产能将达到73万辆，最大产能可扩展到100万辆左右。

服务品质成为售后竞争焦点

得益于今年高速发展的基础，东风悦达起亚在今年全力布局售后领域，提升客户满意度。

东风悦达起亚售后部部长金泰翰向记者介绍，东风悦达起亚在顾客满意年推出了全心服务口号：“关爱有‘家’”，打造具有独特特色的售后服务体系。此外还将推出免费检测服务、雨季关爱活动等增值服务回馈客户。东风悦达起亚也十分重视履行社会责任，在山东菏泽等地建成了10所希望小学，并计划在3年内将其数量提升到30所；对浙江平湖的贫困村庄进行重建……这些举措将成为其提升客户满意度的又一有效助力。

业内人士称，客户满意意味着实力，也意味着企业未来的发展。东风悦达起亚的这一战略，必将引起同行的重视，对其发展有着巨大的意义。

去年，东风悦达起亚在车市场增速不到3％的情况下实现了29％的增幅，销售量进入前十，位列增幅第一；今年1－2月份，东风悦达起亚又一次迎来了开门红。短短4年的发展，东风悦达起亚已经完成了从品牌塑造到市场扩张的阶段。近日，中国主流媒体汽车联盟走进东风悦达起亚了解到，该企业今年将布局“顾客满意”战略，完成另一跃升。

[责任编辑：robot] 标签：起亚 悦达 东风 工厂 

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