让BMW车主终身“驾无忧”

2012年06月06日 02:47
来源：杭州日报

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【售后服务】文/ 记者 郭兰英

“以客户为中心”一直是BMW服务工作的重中之重，实现客户满意和客户忠诚是赢得市场竞争的关键，而最好的客户满意度和忠诚度来自于卓越的客户体验。从拥有BMW开始，车主就充分享有BMW带给他的极致驾驶乐趣，同时享有BMW无微不至的服务，确保终身“驾无忧”。

如今，全新的宝马售后服务战略将道路救援服务进行了扩展，增加了终身免费的事故救援服务，该服务与道路救援服务共享一个电话号码：400 812 9999。如果发生了交通事故，不管是哪方责任，客户拨打24小时免费救援电话，均可获得宝马提供的包括即时交通方案在内的全方位协助。

为深入了解宝马事故救援服务，本报记者日前来到浙江地区最早的BMW授权经销商之一的浙江金湖机电4S店，获悉了更多宝马一线经销商如何从细节着手，以实际行动真正为客户解决问题，以及如何向客户诠释BMW“悦常在，驾无忧”的理念，将一次次不愉快的旅途经历转化成愉悦的客户品牌服务体验。

“无论什么时候，无论是怎样的交通事故情况，专业的宝马事故救援都会给车主及时协助，24小时免费热线服务、距离宝马授权经销商150公里半径范围内的免费拖车服务、专属事故处理专家为您提供从出险到理赔的全流程协助、告知车主的BMW经销商或提供最近的BMW维修中心给车主选择等等，都属于事故救援服务范畴。中国内地所有宝马品牌的车辆，不管在不在保修期内，都可以终身免费享受这一服务。”浙江金湖机电4S店售后服务部傅经理说，“所以，只要车主需要，拨打400 812 9999，都能够及时获得救援服务。我们经销商也会根据车主情况提供一些贴心服务。记得曾有一位Z4车主，半夜时分车辆在富阳开发区发生了交通事故导致抛锚，无法启动，我们接到电话后，40分钟就赶到现场，检查车辆状况后安排了免费拖车，还协助车主办理出险、理赔等手续。考虑到是深夜，当时又是冬天，我们又一并为车主带去了面包、毛毯等物品，以备车主之需。”

温馨贴士

宝马车如果发生事故并且无法正常行驶，请按照以下步骤处理：

1.确认所处的区域是安全的，将涉及的车辆留在原地并设置好警示标志后协助任何受害方；

2.拨打BMW全国事故救援热线400-812-9999；

3.不要和对方或其他任何人发生争吵；

4.和事故另一方交换以下联系信息：姓名、地址、联系电话、车牌号、保险公司、保单号；

5.记下任何证人的详情，尽可能让他们协助留在现场并描述事件经过；

6.如果可能，用手机或者相机拍几张现场的照片；

7.协助交警完成事故报告或证明。

“BMW事故救援服务，打破了原有的道路救援服务对车辆保修期的限制，客户只要驾驶BMW车辆，就可以终身享有这项服务。在道路救援服务的基础上，为客户再添一道全面的服务保障。这是对宝马售后服务理念‘悦常在，驾无忧’理念的进一步诠释，同时也是BMW丰富救援服务内涵的全新尝试。”浙江金湖机电4S店的总经理蔡翔在接受本报采访时一脸自信地告诉记者，“宝马在全国范围内拥有300多家经销商、约20家独立售后服务店，以及多家售后服务中心和城市快修店，一张宝马售后服务大网已经全面铺开，相信宝马能够为车主提供更便捷的服务，确保车主驾车无忧。”

[责任编辑：robot] 标签：宝马 车主 救援 服务 

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