沃尔沃S60新车发动浑身发抖 退车半年未果

2012年06月08日 09:00
来源： 北京晨报  

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截至昨天，董先生购买的沃尔沃S60新车已在车库停放半年有余，但与4S店和厂家的协商仍在进行。“我要求不多，退车、赔款和书面道歉。”董先生说。厂家公关部郭女士表示，客户诉求希望双方共同协商解决，并表示，沃尔沃在此事件中没有任何欺骗或恶意行为。

新车发动就“发抖”

董先生向记者回忆了购车经历。去年11月，与沃尔沃经销商海之沃四元桥店销售员马女士沟通后，董先生决定将一款沃尔沃S60收入囊中，整车价格超过30万元。

据董先生称，提车当天，销售员将车发动后，“我感觉车有些抖动，但对方也不请专业人员前来检查和答疑，却不断以财务要下班为由敦促我快点交钱。”当董先生付款完毕开完发票后，被领到售后服务部，“对方告知我不要把车开走，先把车留在海之沃，次日请售后工程师检查。”

次日，董先生如约提车，并去朝阳验车场上牌照。一同前去的海之沃负责验车上牌照的师傅也发现了该车问题，“他说我这车抖动厉害，且还有共振，噪音也很奇怪。”

海之沃此后为新车安排系统性测试和故障确诊。去年12月23日，新车确诊，董先生抵达该店被告知：海之沃已向沃尔沃总部报告了该车存在的两种故障问题(异常抖动和异响)及其声音文件，并已向沃尔沃申请为这辆车更换变速箱和发动机进气管。

不满维修退车未果

董先生表示：“新车提车当天就出问题，海之沃却只跟我谈维修，这我接受不了。”转眼到了今年1月中旬，董先生被叫去4S店，在两个维修方案中选择一个。“一是等发动机进气管从沃尔沃瑞典总部发过来，进气管和变速箱一起更换；二是先整体更换变速箱，等进气管到货后再换进气管。但是当我问及维修后能否保证不再出现其他连带性问题时，对方表示无法保证。”购车过去两个多月，如此的回答让董先生很不满，他当即拒绝。

“我已没有时间和精力再耗下去，所以向海之沃正式要求退车。”不过，董先生的退车之路并不平坦，双方你来我往。时至昨日，他的新车仍静静停在车库中。

客户诉求厂家正定夺

记者日前拨打海之沃负责人电话，但一直无人接听。昨天，记者联系到沃尔沃公关公司的郭女士，郭女士给记者答复称，事情至今未解决，是因客户要求一直变化不定。

“我的要求只变化过一次，就是在退车和赔款后加上了书面道歉一条。”董先生说，截至目前，他的诉求还是坚持这三点：退车、赔偿和书面道歉。“具体赔偿数额还没细算。不过30万元车款的利息，车停放车库的费用，还有平时打车费用，总数肯定不会低于两万元。”

昨晚8点半，沃尔沃汽车销售(微博)(上海)有限公司给记者发来书面答复，称接到投诉后，经销商迅速与车主取得联系，并对车辆进行了初步检查，且给出了相应的解决方案。“我司在了解情况后，会同经销商与客户多次进行了积极沟通。但令人遗憾的是双方依然就该问题的最终解决方案存在一定分歧，至今仍未达成一致。”

沃尔沃汽车将敦促经销商继续与客户积极协商，依照相关法律法规向消费者提供合情、合理的解决方案，最大程度满足消费者的合理需求，以期事件尽快得到解决。相关新闻相关问答全新沃尔沃XC40无伪装谍照 或亮相巴黎车展沃尔沃S60深港澳车展最高优惠15万元北京地区沃尔沃S80L最高优惠7万元沃尔沃计划推全新C90豪华运动Coupe沃尔沃领衔中瑞国家级交通安全中心沃尔沃全系优惠 S40最高优惠8.3万元沃尔沃联手三菱电机开发信息娱乐技术沃尔沃V60福州订金1万 提车周期一个月沃尔沃XC60综合优惠6万 儿童座椅8折新沃尔沃S80L行政特制版首付19万提车文章标签:沃尔沃s60价格 沃尔沃s60报价 新款沃尔沃s60 沃尔沃s60图片 沃尔沃s60售价 沃尔沃新s60 沃尔沃s80l2012-06-07求：高尔夫4代 1.6手动五彩版 使用说2012-06-07跃进 质量2012-06-07排球达人秀方式报名方式都有哪些？2012-06-07北京福田汽车奥运排球达人选秀什么时2012-06-07五菱之光63712012-06-07求一个正规的汽车团购网站2012-06-07雅阁高速咯络咯络响2012-06-07网上团购买车靠谱吗我要提问热门问题：维修保养买车卖车其它品牌大众铃木其他雪铁龙起亚

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