[常见问题]消费者不应只会开车 更应该“懂车”

2011年07月20日 10:16
来源：宁波日报 作者：张燕

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夏季是汽车销售和保养的高峰期，关于汽车销售、维修的消费纠纷也开始热了起来。以汽车4S店集中的鄞州区为例，该区消保委直属分会仅6月份就受理与汽车4S店相关的投诉12起。

有些保养并不是必须的

6月20日，金女士将她的荣威轿车送到4S店进行常规保养。换机油时因听了工作人员的介绍，花了220元额外做了一个抗磨系统修复保养。等金女士保养完回到家，上网一查发现该项保养并不是必须的，于是向消保委投诉，称4S店在欺骗消费者。

鄞州消保委的工作人员接到投诉后立即联系了这家4S店，工作人员承认该保养为非必须保养，但保养了对汽车有好处，所以会建议消费者做这项保养。可能是工作人员误导了消费者，也可能是消费者误解了工作人员的意思，以为该保养是必须做的，最终导致消费者的投诉。

免费保养原来是“白条”

6月23日，消费者赵先生投诉称，去年10月他购买一款新轿车时，销售员表示送两次汽车保养，因为当时店方的保养券已用完，销售员就给赵先生打了一张盖有4S店销售章的欠条。然而，近日赵先生去4S店进行保养时却被告知，该销售员已经离职，其开出的欠条一律无效。赵先生无奈之下只能向消保委请求帮助。

消保委的工作人员在了解事情经过后，认为既然盖有4S店的章，其效用和合同一样，销售员的离职不影响该欠条的效用。经过协调，4S店同意以积分的形式补偿给消费者50000积分，先充值40000积分，剩下10000积分以后充入，消费者表示接受。

高价买了“过期”导航

消费者汪先生于去年12月购买新车时花了8200元配了汽车内置导航系统。但是，导航系统内的数据太过陈旧，好多新路数据都没有。汪先生到销售公司要求升级导航，却被告知无法升级。赵先生要求退导航系统也遭拒绝，无奈之下向工商部门请求帮助。经过消保委工作人员的积极协调，该公司同意帮消费者联系导航系统厂家，由厂家为消费者免费升级导航系统。

消保委工作人员表示，处理汽车4S店的纠纷难，主要在于消费者与4S店的信息不对称。4S店声称配件定价、车辆更换等权力在生产厂家手上，他们也没有办法解决，因此面临消费纠纷往往采取回避推诿的方式。同时，由于汽车保养维修方面专业要求高，而消费者举证困难。此外，我国汽车行业的保养维修缺乏相关的标准，同时缺乏“汽车三包”，使消费者维权困难。

对于当前汽车销售、维修行业存在的问题，有关部门除呼吁尽快健全相关法律法规外，还要求消费者多学习汽车使用和消费的知识，不要做只会用车却不懂车的人。