奔驰零配件中心投资超20亿 售后承诺落地

2011年10月31日 09:20
来源：慧聪汽车配件网 作者：朱艳莹

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上周，梅赛德斯-奔驰在中国发布其全新全球售后服务品牌承诺：“修养之道一脉相承MyService”。继德国总部在9月发布最新售后服务品牌承诺“MyService”后，中国是梅赛德斯-奔驰全球第一个针对本地客户发布售后服务品牌承诺的区域市场。

“近年来，我们在中国市场不断取得骄人业绩。为了进一步加强售后工作，我们提出了总投资额1.5亿人民币的培训投资计划，用于中国市场的培训项目和培训设施建设。与此同时，我们对中国大陆地区零配件中心的投资总额将超过人民币20亿元。”梅赛德斯-奔驰(中国)汽车销售有限公司总裁兼首席执行官麦尔斯表示。

梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司售后服务执行副总裁韦达利表示，此次售后服务品牌承诺在中国的发布是奔驰在售后服务领域的一个升级。“现在我们在中国的业务非常庞大，并且拥有一个非常广泛的经销商网络，正是基于此，我们可以进一步了解客户有什么样的需求，进而满足他们的需求。”他表示，奔驰在内部通过CSI（客户满意度指数）每年访问数万名客户，询问车主在接受售后服务时有什么样的感受，进而去了解客户的需求。同时，我们每一年做两次神秘顾客调查，了解包括经销商，售后服务门面，以及从接待到车辆维修的整个过程是否达标。

多年来，梅赛德斯-奔驰不断推出创新的服务举措，价值升华计划，服务技能大师中国大赛，车主讲堂，客户体验等众多服务活动受到了全国奔驰车主的积极参与。11月，车主讲堂活动将在全国的15个城市展开，超过一千名奔驰车主将参与到活动当中。