宝马“本土化策略”提速 为抢豪车市场(2)

2012年06月11日 12:06
来源：中国经营报 作者：余跃 吴文婷

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在高档市场里面，产品从品牌到服务都显得十分重要。“品牌是宝马在激烈的市场竞争中胜出的一个利器。作为豪华品牌，宝马的品牌一定要能激动人心，也一定是最有情感化的。”康思远如是说，“2012年是‘宝马之悦’在中国推广的第三个年头，这个品牌的定位是非常成功的，它真正和中国消费者在情感上在人文精神上建立了联系，真正与中国市场产生了共鸣。”的确，“宝马之悦”就是从单方面追求“纯粹驾驶乐趣”到全方位体验“宝马之悦”。以这样一种极具亲和力的方式，宝马向本地消费者阐释了品牌的完整内涵，也受到消费者的广泛好评。

“宝马在尝试通过最中国化的方式，来告诉中国消费者真正的宝马是什么”，宝马集团大中华区总裁兼首席执行官史登科表示，他希望通过长期、系统、定位鲜明的市场活动去接触和感染客户，塑造宝马品牌与客户的全新形象。当然，好的品牌离不开好的服务。“宝马一直非常积极地在全国拓展高品质服务网络，在很多三四线城市都是第一个进入的豪华车品牌。”康思远表示，另外，为了配合这种网络的迅速拓展，我们正在加强软件实力的提升，比如售后服务培训，2011年是每天14万人，现在大概达到17万人每天的培训量。

值得一提的是，铁西工厂聘用了中国的员工，并由德国工程师来进行指导。“仅在去年，我们就为铁西工厂培训了几千名新员工。大多数培训在大东工厂进行，在那里我们全球统一的高标准已经执行多年。” 艾希纳博士表示，还将聘用更多员工，在沈阳两个工厂的员工很快就会超过1万人。我们始终坚信员工是最重要的成功要素。“宝马的成功不仅体现在销售的增长和市场份额的扩大上，还体现在服务质量和客户价值的增强上，这得益于本土化发展的不断深化，以及在所有工作中把客户需求置于首位的努力。”史登科如是总结宝马在中国的成功。

[责任编辑：surq] 标签：宝马 集团 董事长 豪车 宝马车型 

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