2011年02月22日 10:23
来源：上海汽车报

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本报讯 近日，在北京九华山庄，作为中国重卡行业服务领导品牌的福田欧曼隆重发布了首个世界级重卡服务标准即“5全服务标准”，并提出终身服务的概念。自此，中国汽车行业首个世界级服务新标准正式诞生。

欧曼在国内率先推出终身服务标准，首次将售后服务从三包期内延伸到终身服务，开创了中国重卡行业与世界级重卡服务接轨的先河。据悉，此标准划时代地提出将重卡服务从三包服务延伸到终身服务，服务新标准的实施将会让更多的司机告别小修理厂，选择在正规服务站进行维修保养，从只能在三包期接受到厂家的服务，到终身接受厂家全面关怀。

据介绍，欧曼的终身服务就是向用户提供具有世界重卡行业最先进标准的5T服务标准，保障用户本身及车辆对终身关怀的需求。欧曼提供的5全服务标准主要体现在以下几个方面：全过程——向用户提供贯穿售前、售中、售后的全过程服务；全周期——向用户提供围绕产品生命终身的全周期服务；全方位——向用户提供人车的全方位关怀，提升使用体验，提高运营效率；全统一 ——向用户提供形象识别、服务流程、维修标准、维修品质与价格一致的全统一服务；全满意——追求用户物理与情感需求的全满意。

欧曼重卡在5全标准的指导下，还推出了10项具体服务举措。它们分别是：专业销售、用户培训、服务网点、保修政策、维修质量、配件供应、技术咨询、紧急救援、投诉处理和超值服务。

据福田欧曼品牌总经理吴越俊介绍，此次欧曼在国内首次推出的“5全”新标准，完全参照世界重卡售后服务的制高点——欧洲重卡服务标准制订。欧曼“终身服务”新标准最大化考虑了用户的现实需求，以比肩欧洲的人性化服务理念，从用户需求细节考虑，经过专业培训的服务人员应用专业级的标准服务设备，引入更快捷的服务流程，为用户提供世界级的标准化服务。

（叶敏）