一汽丰田：始终关注着新媒体发展的趋势

2011年05月20日 17:11
来源：凤凰网汽车

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再次和众位新老朋友欢聚一堂，纵论新媒体新时代的相关话题，感到非常高兴。在座的各位都是新媒体领域的专业人士，作为企业的负责人，我是怀着倾听与学习的态度来的，相信各位的真知灼见，将对我们今后的营销工作起到非常大的帮助作用，对我个人而言，也必将获益匪浅。

谈到新媒体时代这个话题，虽不是专业人士，但我有两个最大的感受，第一是“公民就是媒体”，现在每个人的观点、见解都可以很轻松的表达给广大公众，让更多人知道、分享，甚至是评价；第二个是“平台无处不在”，现在大家表达心声的渠道越来越多，比如微博、BBS、博客等等。

一汽丰田汽车销售有限公司常务副总经理田聪明

当然，新媒体时代有怎样的特点？将呈现怎样的发展趋势？将为我们的工作、生活带来怎样的变化？各位专家更有发言权，我就不班门弄斧了。一点要说明的是，作为一个企业，尤其是负责市场营销的企业，一汽丰田始终关注着新媒体发展的趋势，分析新媒体发展的特点，并有针对性的开展了一系列市场营销活动。我们深知，与时俱进、掌握时代发展脉搏，是一个营销企业必须具备的素质和能力。一汽丰田对新媒体有怎样的理解，与新媒体结合做了哪些营销工作，随后，我们的公关总监马春平女士将会做详细的介绍，我就不再阐述了。

这里，作为今天论坛唯一的车企代表，我更想从企业的角度来谈一下新媒体时代企业更要坚持的是什么。

现在网络上很流行“秒杀”这个词，这似乎在说机会稍纵即逝。当然，这也让我有很多感慨。今年两会上，从国家层面都在谈幸福感这个词，我就想生活在这个以“秒”为计时单位的时代，我们究竟是幸福的还是不幸的呢！当然，事情总是相对的，在我们的父辈们生活的那个年代，什么仿佛都是一成不变，你只需遵循“规律”行事，时间概念不是那么强，但这时人们会求“变”，于是有了改革开放，有了“下海”等等；而今天，我们生活在这个瞬息万变的信息时代，感觉又很累，仿佛我们要做的事就是在追赶，稍一停歇，就OUT(落伍)了，所以很多人又开始怀念“不变”了。我认为，将变与不变融合起来，人们才会感觉更幸福。

日常生活如此，做企业亦如此。信息化时代无疑将是越来越发达，这要求我们企业必须紧跟时代脚步，针对媒体新变化，采取相对应营销措施，不然就不能有效传达我们的诉求。但无论环境怎样变化，企业都必须坚持自己不变的东西，否则，你就不可能实现可持续发展。所以，这也是我今天发言的主题“瞬息万变的时代坚持不变的美好”。

那么，什么是企业在任何时代都必须坚持的不变的东西呢？就是心怀对他人、对社会、对环境负责的态度，坚持恒久如一的“顾客第一”的经营理念，恒久如一的“品质为上”的发展理念。企业只要始终坚持着这个不变的根本，无论你的营销环境如何变化，你都会立于不败之地；反之，企业失去了这个根基，无论你多么顺应营销环境采取再创新的营销手段，你都不可能长久发展。这就是一个以不变应万变的发展战术。

大家都知道，一汽丰田走过7年历程了，7年时间，我们已经赢得超过200万的用户。当然，我们首先要感谢这个时代，我们赶上了中国汽车工业快速发展的好时代，但最根本的，还是我们向客户提供了高价值的车型和服务，才赢得了他们的信赖，也在赢得着更多人的信赖。

一汽丰田每一年的业绩都在创造着新的高度，但每一年做总结的时候，无论是向经销商还是员工，我们都会提一句不变的口号，回归原点。就是要让我们的经销商和员工时刻保持清醒的头脑，不要在成绩面前骄傲，我们的企业使命是“让更多客户体验拥有汽车的喜悦”，这是原点，不能忘记，不能褪色，更不能变色。

目前，一汽丰田已经形成了包括皇冠[综述 图片 论坛]、锐志[综述 图片 论坛]、卡罗拉[综述 图片 论坛]、花冠、威驰[综述 图片 论坛]、普锐斯[综述 图片 论坛]、兰德酷路泽[综述 图片 论坛]、普拉多[综述 图片 论坛]、RAV4以及柯斯达在内的10款车型，涵盖高级、中高级、中级、入门级轿车，SUV、城市SUV，以及豪华商务中巴等细分市场，这为不同层面消费者提供了充分的选择空间。

商品线逐步完善的过程中，“客户第一、品质为先”理念贯穿始终。为更好更快地真正站在客户立场上对应市场，去年丰田公司成立了“丰田全球质量特别委员会”，中国方面也成立了“中国质量特别委员会”，这个委员会的职能就是提升我们在生产、销售、售后等全流程领域的质量。

我们在做着努力，那么客户对我们有怎样的评价，他们使用的是否满意，则是我们更关心的问题。非常欣慰，客户给了我们非常高的评价，这里有一个权威的调查报告，可以和大家分享一下。去年10月，享誉全球的J.D. Power亚太公司发布的《2010年中国新车质量研究报告》显示，在所有9个细分市场中，一汽丰田花冠荣获中型车细分市场第一名，RAV4获运动型多用途乘用车(SUV)细分市场第一名，威驰与皇冠分别摘得入门级中型车和豪华车细分市场亚军，卡罗拉则获中型车细分市场季军。一汽丰田成为所有车企中名副其实的最大赢家。J.D. Power之所以权威，就是其调查数据直接来源于街头、车库、加油站等处，通过直接拦截车主，然后进行面对面的采访获取数据。由此可见，客户对我们是多么的信赖。

对于客户，一汽丰田始终心怀感恩。为此，从去年7月1日起实施的全车系保修期延长为3年或10万公里的保修政策，在今年1月1日被正式确立为固定政策。此举既体现了对我们对toyota商品品质的自信，也饱含了一种回馈消费者的感恩心态。

除了确立3年10万公里保修政策，在售后服务领域，一汽丰田还通过一系列卓有成效、极具特色的服务项目打造起“专业对车 诚意待人”的诚信服务品牌，形成标准化、流程化的服务体系。而这所有的努力，从用户层面讲，就是通过享受我们的高品质的服务，从而拥有喜悦、美好的汽车生活。

除了对客户负责，作为一个汽车企业，如何实现环境友好，也是我们必须要考虑的问题。成立之初，一汽丰田就思考着如何通过自己的努力，在为人类生活创造更高便利的同时，也要为减轻环境压力作出自己的贡献。除了引进中国市场第一款真正意义上的节能环保轿车普锐斯外，一汽丰田最为公众所熟知的一大优势，就是我们的车型均具备省油的特点，当然，这一特质除了对环境有益，对车主也具有现实的经济利益。

前不久，在国家相关部委推出的“节能产品惠民工程”第五批节能汽车目录中，一汽丰田花冠全系车型、威驰1.6L车型榜上有名，连同去年入选的卡罗拉1.6L全部车型，至此，一汽丰田旗下共计3款车型10个级别1.6L车型均入选“节能产品惠民工程”节能汽车目录。

除了用户的信赖和认同外，我们觉得让一汽丰田赢得更多人尊重的，则是我们对公益事业的倾力奉献。长期以来，一汽丰田围绕“安全、环保、育人”开展了一系列社会公益活动。

如600所“一汽丰田爱心图书室”的建立，为10多万贫困地区儿童提供了良好的阅读环境；“一汽丰田希望工程助学基金” 的设立，在四川及青海地区建立希望小学；在环保领域，一汽丰田以“绿色空间大学生环保网站”为平台，不断推进大学生环保活动：诸如植树、“学长的火炬——书籍捐献传递”都已成为每年的常态项目；此外，为了提高儿童和家庭的交通安全意识，还特别针对幼儿园小朋友开展了“小手拉大手——家庭交通安全教育”活动。

值得一提的是，一汽丰田的公益项目实行“厂家先行、经销商跟进、客户参与”的三步走战略，我们开展的一系列公益活动都有一个共同的特点——持续。我们每一个公益项目都是延续的，我们不追求一次性付出多少，而是希望通过身体力行的长期行动，使其更具影响力、更深入。

可以看到，7年来，一汽丰田一直都在变化，我们的用户越来越多，车型越来越丰富，服务越来越创新……，但是有一点却是恒久不变的，那就是我们始终秉持的“客户第一”的理念。瞬息万变的时代坚持不变的美好，这也是我通过今天这个平台表达的一个观点。新媒体时代必然呈现很多新变化，但只要坚持住我们必须坚持的根本，你就永远不会落伍，因为客户不会让你落伍。