长安汽车4S店：服务质量让人放心、暖心

2011年10月17日 14:27
来源：中国汽车网

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买车的感受，当然与买房不一样。

想起漫无尽头的摇号等待，自带小板凳通宵排队选房的购房体验，就一阵得瑟。所以，要笔者面对长安汽车4S店里面亲切的笑脸、热情到“有些过分”的嘘寒问暖，以及端到面前的热咖啡，笔者开始怀疑：这是不是一场“阴谋”。

专业服务水准，予顾客暖心感受

4S店，就像是汽车后市场的五星级酒店，是大部分汽车消费者的服务首选。而近年来，有调查结果显示，因一些4S店维修质量差、服务态度差等缘由，不少车主质保期后都会从4S店流走。

前几日，笔者走进了位于重庆江北区一家长安汽车4S店。刚一进门，便有导入员笑脸相迎。当他们得知我要选车后，把我请入旁边的沙发上，进行一对一服务。这里完全没有购房的那种拥挤不堪，没有银行柜员的冷脸白眼，办公环境相当温馨，还有赏心悦目的植物，面对亲切的笑脸和体贴入微的嘘寒问暖以及端到面前的热咖啡，难免有些受宠若惊。

笔者在“选车”过程之中，遇到了前来维修汽车的秦先生，他一年前购买了一辆长安悦翔[综述 图片 论坛]，但最近爱车的GPS卫星定位系统似乎“生了病”。长安汽车4S店的维修人员蒋师傅说：“公司给我们配置的都是先进的检测维修仪器，操作起来不费劲，保证了我们维修质量，诸如秦先生爱车的毛病，我只需要一盏茶功夫就能搞定。”

“4S店维修有保障，服务态度到位，让人满意放心。”秦先生在跟记者交谈时如是说。他表示，自己的车一直都是选择长安汽车4S店保养和维修，在他的印象中，一般维修店遇到假冒伪劣的配件可能性比较大，而长安汽车4S店的配件都是厂家直接配送，服务专业，他比较信赖。

另一位王女士和笔者在交谈中表示，她的爱车早已过了质保期，由于自己不懂车，也比较懒，虽然选择4S店价格可能是贵一些，但长安汽车4S店维修有保险，保养一次也就二三百元。同时，王女士说，她喜欢长安汽车4S店的环境和氛围，红白相间的格调，带有些许家居的风格，而且，还可以上门接送车，让她感到在4S店保养和维修很有尊贵感。朴实无华的话语，实实在在的说出了长安汽车4S店的优异服务品质。

即时解决困境，予顾客亲情体验

在长安汽车看来，服务质量靠的是一种团队精神和顽强的拼搏精神。而这种精神的精髓就是“少商家、多网店、优质服务。从客户满意度出发，团结协作产生合力效应，提升服务质量，提高产品实销。

当笔者问及售后服务能否保证时，这家店维修技师蒋师傅说：“今年5月13号凌晨，一位来自乡镇的长安用户张先生打通了我们4S店的电话，说他的车在行驶途中出现了故障抛锚，要求救急。”

车辆抛锚地点距离主城区足有100多公里，蒋师傅不到两小时就赶到了出事地点，半小时的维修就让车子动起来了。 “过了一周，这位车主还写了封感谢信来。”蒋师傅随即展示了感谢信，笔者看到信中内容大致为，维修人员专业，态度热情，还耐心地给他介绍了一些汽车应急维修的知识，让他避免半月困在路上的悲剧。

据悉，长安汽车4S店休假期间也有专人值班，提供正常的救援和售后服务，开通24小时救援维修热线服务。这是对客户做出的服务承诺，任何时候都会履行。