星月服务：长安汽车服务质量再升级

2011年10月18日 12:21
来源：中国汽车网

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汽车圈中有句老话：第一辆车是靠销售员卖出去的，第二辆车则是靠用户口碑，靠服务卖出去的。日前，长安汽车率行业之先推出“星月服务”模式，为车主提供夜间维护服务。

像119一样全天候“出警”

夜已经很深了，长安汽车金都特约维修部值班室的张远正在翻看一本白天刚买的新书，这时电话突然响起。“您好，这里是维修值班室”张远接起电话。“一位长安之星[综述 图片 论坛]用户在成渝高速路熄火了，请速派工作人员救急。”电话那头是长安呼叫中心员工的声音。

在得知车主姓名、电话、具体方位后，张远望了一眼墙上的时钟，时针指向2点。50分钟后，特派维修顾问赶到事发地点。经过一番抢修后，故障顺利得到了解决。车主刘先生非常感动的说：“本想打电话碰碰运气，没想到，这深更半夜，还能得到你们的及时服务啊。”刘师傅能在月黑之时享受修车服务，得益于长安汽车刚刚推出的“星月服务”。

据长安汽车相关人士介绍，“星月服务”是长安汽车服务质量的全面升级，核心之一就是“随叫随到”。无论白天还是黑夜，都有救急人员守候，就如119消防官兵一样，全天候出警。

“如遇突发事件，会立刻派维修顾问进行解决。车辆损坏情况严重，还会让维修总监进行现场指导。这一切都是为了能使车主得到全心、全力、全时的服务。”该人士说。

晚上修车 不耽误白天工作

现代生活节奏的加快，众多有车人士保养维护爱车的时间也捉襟见肘。“长安汽车的客户群中，工薪阶层、小企业主较多。每次来给爱车保养和维修，很耽误工作时间。”针对这部份人群特点，长安汽车果敢地推出夜间服务功能，极大地方便了车主，赢得了用户的交口称赞。

自从“星月服务”模式实话以来，长安汽车每天订单增加了好多，特别是在国庆节前后采用打电话预约修车的车主尤为多。及时有效地解决长安汽车用户的用车问题，让出行不再受阻，也不必再占用宝贵的上班时间和周末休息时间。

多年来，长安汽车一直推行“亲情、感动、快捷”服务，通过售前、售中和售后服务，使用户买得放心、称心，舒心。此次推出“星月服务”模式，又让“长安式”服务再度升级，向用户传递出这样的承诺：无论何时，无论何地，长安汽车都在为您披星戴月的守候。