SUV：销量火爆 投诉更甚

2011年10月20日 10:19
来源：上海证券报 作者：吴琼

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中国SUV销量增速快，投诉增速也快。来自车人网的9月汽车产品与服务质量投诉分析报告显示，今年9月，SUV车型投诉同比上升10%以上，达16.1%，投诉占比超过小型车。更引人注意的是，进口品牌、2010年新购车频频出现在投诉榜单中。

宝马X3一向以紧凑型豪华SUV自居，也是车主们抱怨最多的豪华SUV车型。尽管车人网的报告未单独点出宝马X3[综述 图片 论坛]，但报告内容多处与宝马X3现存问题相关。现象其一，宝马X3熄火成投诉的焦点。报告指出，“(9月被投诉车型)八成为2010年之后购车，进口品牌屡见不鲜。这与近年SUV车型销售火爆不无关系。投诉的问题主要有发动机怠速不稳、熄火、烧机油、部件异响、车身附件问题以及售前售后的各类服务问题。”其二，车主们投诉出现熄火问题的X3，为近两年新购车辆。报告恰恰指出，“近半年内新车投诉比例呈下降趋势，为56.2%；而1到2年内出现问题投诉的车辆占比高于去年同期水平，为17.7%。”

车辆出现质量问题后，汽车服务质量也成为投诉重灾区。车人网的报告指出，2011年9月，综合问题投诉(同时投诉汽车产品与服务问题)占比70.5%，同比上升超过5%。近两年来，综合投诉一直呈持续增长态势，2009年综合投诉仅占到4成，2011年三季度的最新统计则已达到7成。汽车售后服务现状不容乐观。

另据了解，在车辆出现质量问题后，维修过程中，整车企业或经销商不能及时维修处理、对于车主反馈不予重视、拖延解决、故障屡修不好等，是车主选择投诉的重要原因。