喜得“金扳手”北京现代服务创新获大奖

2011年11月21日 19:04
来源：中国汽车网

字号:T|T

0人参与0条评论打印转发

2011年的年底又是北京现代的“丰收季”，不仅旗舰车型第八代索纳塔[综述 图片 论坛]销售连续过万，各种奖项也是接踵而来。11月11日，在搜狐汽车事业部和《汽车与驾驶维修》杂志共同主办的“2011中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”活动中，北京现代凭借优秀的服务品质和不断创新的服务举措，一举摘得“2011中国汽车服务金扳手奖-服务创新奖”。

“中国汽车服务金扳手奖、金手指奖评选”活动从2006年开始举办，至今已持续举办6年。金扳手奖分为合资品牌、进口/高档车、自主品牌等6个组别。组委会采用网友、读者海选、专业评价团队暗访服务网络、候选品牌管理者网络访谈及微博直播互动等新颖的形式，促进网友和读者投票时的准确性，使评选能够更加客观公正、真实全面地反映中国汽车服务发展的现状。

而北京现代凭借在售后服务方面的优异表现，从50个金扳手奖入围侯选品牌中脱颖而出，一举摘得合资品牌“2011中国汽车服务金扳手奖-服务创新奖”桂冠。成立九年以来，北京现代一直非常注重售后服务，多项服务政策和服务举措都走在行业前列，而此次获奖也正是对北京现代在服务方面持续努力的一大肯定。

目前北京现代在服务方面共有三大创新，分别是：

“服务期限新”——今年6月，北京现代为旗下B级车第八代索纳塔推出了“5年10万公里”整车保修政策，大大延长了整车保修服务的期限。当前，国内厂商大多约定俗成地执行着差不多2年（或3年）6万公里的保修期，与发达国家的4到5年的保修期相比有明显差距。而北京现代率先探路，推出5年10万公里“整车保修”，实现了与国际车市的接轨。

“服务团队新”——北京现代在服务团队的打造方面可以说是多线并进，不遗余力。例如，为促销B级车的销售，专门成立了VIP服务团队和VIP专修组，问题优先解决，从售前到售后为客户提供全方位尊贵感受。此外，北京现代还通过与全国各地20多所院校合办“北京现代班”，定向培养维修人员，每年都有500多位优秀毕业生进入北京现代特约服务店。此外，北京现代还通过每年举办“全国维修技师技能大赛”、“售后服务顾问大赛”，以赛促练，全方位提升团队的服务技能，从而使北京现代的整体服务水准不断提升。

“服务举措新”——秉承“真心伴全程”的服务理念，北京现代近年推出了多项服务举措，如免费检测、透明车间、BTO工程（订单式生产）、VOC工程（听取客户声音的质量改进系统和产品改进系统）等，这些都是北京现代首创并已经推行多年的，为企业赢得了相当高的客户满意度。

2011年是北京现代的“品牌提升年”。在这一年里，北京现代又刷新了自己的多个记录，8月，北京现代产销突破300万辆，9月、10月，旗下B级车第八代索纳塔月销量连续突破万辆大关。量的积累实现了质的飞跃，今年，北京现代产品品质和服务品质的双双提升，客户满意度也大幅提升，在9月底公布的“2011年全国汽车用户满意度测评”中成绩优异，此次获得“金扳手奖”亦是业界和消费者对北京现代的高度认可。