聚焦路虎 探寻 “养之道”

2012年03月22日 15:51
来源：中国汽车网

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专访路虎北京惠通陆华杏石口4S中心售后经理刘康

3月17日，北京夜雨濛濛，位于西五环内的路虎杏石口店，周边车水马龙，院内灯火通明，路虎新老客户和路虎中国、惠通陆华、媒体朋友等共同见证了杏石口4S中心六周年庆典启动仪式。业界认为，路虎杏石口店是中国高端汽车市场的一个前哨站，它的运营状态正是中国大排量汽车品牌的晴雨表，它的终端战略、品牌理念、管理思想和售后服务均走在了众多4S中心前面。

关于路虎4S中心的管理创新，惠通陆华杏石口4s中心总经理游莉诠释了她的“四个一”工程，其中，售后服务就是一大亮点。在游莉眼中，杏石口的售后服务战略，有两大特征，一是软硬兼施，即提升4S中心的技术设备等硬件水平，以及技师团队维修保养的软件水平；二是用心沟通，即售后人员有全心全意为客户服务的意识，想客户之所想，急客户之所急，能深度了解和满足客户的需要。

[责任编辑：robot] 标签：路虎 惠通 客户 中国 

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