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凤凰汽车评论 今年央视3•15晚会，一个口号让我倍感振奋而又无限失落：让消费者更有尊严。“振奋”不言而喻，尊严是每个消费者渴望获得的，央视喊出了大家的心声。“失落”又从何而来？因为尊严并非恩赐，它原本是每个消费者理应获得的，现在却被无数次的重复和呐喊，也足以说明现实的无力。企业一方面高喊“顾客就是上帝”，而“上帝”的尊严却苦苦追求而不得。

3•15晚会源于示众心理

不难发现，中国是世界上晚会最多的国家，跨年晚会、春节晚会、元宵晚会、中秋晚会等，全国各地，大大小小，不计其数。其他晚会暂且不议，3•15晚会在我看来很大程度上是示众心理在作怪。

示众意指展示在众人面前，特指当众惩治犯人，联系到3•15晚会，就是央视当着广大消费者的面声讨问题企业。当然，央视作为国家电视台，自然有报道的权利，但是这种揭露企业负面的报道却要以晚会的形式来展现，就有点把right当成power了，扮演起父母官，高高在上，誓要为民除害。

鲁迅在其小说《示众》里深刻揭示了国民的看客心态，央视利用这种心态，一方面杀鸡给猴看，一方面也赢得了民心。

缘何只打苍蝇不打老虎？

新一届政府上台以来，提起反腐，经常挂在嘴边的一句话便是：既要打苍蝇，也要打老虎。笔者对此举双手赞同，打一个老虎不仅能带出一堆苍蝇，更重要的是可以发现更大的问题、产生更大的威慑作用。

谈到去年的3•15，汽车界可是震动不小，大众这样的虎王都被打了，幼虎级别的江淮被打的至今还没缓过劲来。但是今年的3•15晚会，央视将拍子挥向了低速电动车这样的苍蝇，老虎则更多的出现在晚会之前的广告里。

有人说，央视这是避重就轻，未能与党中央精神保持一致，该打；也有人说，合资车企高大上，直通高层，关系外交，央视不敢打，而自主品牌都是襁褓里孩子，央视不忍心打；还有人说，某某被投诉最多的车企给央视送了高达八位数的大礼，自己人怎么能打？

笔者初入汽车圈，不敢妄加断言，只是亲耳听说3•15前一阵是车企公关最忙碌的时候，没有之一，他们看3•15晚会时比看春晚还上心，比看国足比赛还担心。

新消法 新权益 新责任

回顾近几年央视315晚会，汽车行业基本是年年不落，除了上文提到的去年被痛打的大众、江淮，2012年则有克莱斯勒4S店被指虚报汽车配置，2011年锦湖轮胎原料掺假也牵连众多品牌汽车，2010年汽车4S店只换不修成投诉热点。

今年315，央视晚会吸引眼球，新消法的施行更加备受关注，它赋予了消费者新的权益。举证倒置、惩罚性赔偿、严保消费者个人信息等措施对汽车行业来说是一项挑战，厂家重质量的同时，经销商也要把好服务关、诚信关。当汽车消费者不再为权益、尊严苦苦呐喊时，315晚会也就与你们无关了。（文/凤凰汽车产业部张强强）