2011年01月26日 18:19
来源：汽车007周报

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近日，丁先生投诉4S店对其爱车进行了“霸王维修”。但在整个调查核实过程中，双方却始终各执一词，到底是谁在撒谎？是4S店存在霸王维修，还是消费者隐瞒事实？

消费者 4S店强迫更换

据丁先生叙述，去年12月17日，他来到4S店对购买的新车进行常规保养。当日保养检查出车子右前半轴的防尘罩出现破裂，需要进行更换。但4S店工作人员却告诉丁先生不能单独更换防尘罩，而是需要把整个右前半轴全部更换，原因是“厂家带过来是一整套的配件，要么全部换，没有单独换防尘罩的”。

丁先生说，自己听到这个说法后觉得匪夷所思，也当场做出了质疑。但4S店的工作人员态度还是很强硬，并还“告诫”丁先生说“你如果不换整套，日后会出现其他问题，如方向盘失灵等非常危险”。

考虑到行车安全问题，丁先生最后还是在维修单上签了字。维修材料费加上工时费共计1428元。回去后，他还是对此事耿耿于怀，于是便将换下来的原部件拿给同样是做汽车维修的朋友看，结果得知，该右半轴一点问题也没有，车子才买来半年完全没有必要更换全半轴，单独换一个防尘罩就可以了，费用300元左右就能解决，也不会出现像4S店所告诫的那些后续问题。

不过，朋友毕竟是开私人维修店的，也许跟4S店的规矩不一样。考虑到这些，丁先生于是就又致电生产厂家，回复是：4S店不存在厂家打包的配件不能分拆开来修的规定，按丁先生的情况是可以要求单独更换一个防尘罩的。

得到了两方的认定后，丁先生觉得自己完全是受到了“霸王维修”，不仅平白无故地花费了1000多元，还受到了欺骗。于是，他多次给4S店打电话要求一个说法，但一直无果。丁先生说，他希望能退回4S店给装上的右前半轴，换回自己原来的，并让4S店退回部分费用。

4S店 只是“建议”更换

在向4S店核实消费者投诉情况时，该店朱经理回应了此事：“我们没有强迫更换全半轴，只是建议而已。”据朱经理介绍，当日丁先生车子的检查结果是防尘罩破损而不是磨损。“一般新车是不会出现如此破损的情况，应该是被内部的零件冲击而破裂的。”朱经理说，考虑到单独换防尘罩只能治标不能治本的问题，如果下次再次出现问题则又要多一次人工费，于是便“建议”丁先生更换整个右前半轴，当时丁先生也确实提出过质疑，但最后考虑再三还是同意了。

关于员工所说的“厂家带过来是一整套的配件，要么全部换，没有单独换防尘罩的”这话，朱经理表示不可能会存在。如果需要的话，丁先生可以当面来店里指认。但现在要更换回原来的右前轴是不可能的，因为零件已经被使用不能再换了。

业内人士 要多个心眼

丁先生说，对于4S店后来的这种不承认的说法表示很失望。他说：“真没想到4S店也会睁眼说瞎话。”这起纠纷，双方的回答大相径庭，无据可寻。但近几年4S店屡被爆黑幕也反映出这个市场的一些猫腻。

小东已经在某4S店上班近3年了，据他透露，4S店对比私人的汽车维修店来说价格是稍贵，但贵不是贵在零件方面，而主要是在人工费用。在维修操作上，4S店的维修人员确实会更加精细和专业。但目前市面4S店还是良莠不齐的，有小部分的确存在些水分。

在工序方面，有的会偷工减料，比如注机油的时候每桶留一点。或者是因为维修人员技术不够，或想减少工序的复杂便建议或欺骗顾客，将小问题放大，不够专业的顾客可能就会上当。但这只是部分品质低的4S店，大家不能一竿子打死这个市场，最重要的还是消费者要有自己的警觉意识。