2011年02月17日 10:32
来源：中国新闻网

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近日，在北京九华山庄，福田欧曼隆重发布了首个世界级重卡服务标准即“5全服务标准”，并提出终身服务的概念。自此，中国汽车行业首个世界级服务新标准正式诞生。

此次，欧曼率先推出终身服务标准，首次将售后服务从三包期内延伸到终身服务，开创了中国重卡行业与世界级重卡服务接轨的先河。

据介绍，欧曼的终身服务就是向用户提供具有世界重卡行业最先进标准的5T服务标准，保障用户本身及车辆对终身关怀的需求。欧曼提供的5T服务标准主要体现在以下几方面：1.全过程：向用户提供贯穿售前、售中、售后的全过程服务；2.全周期：向用户提供围绕产品生命终身的全周期服务；3.全方位：向用户提供人·车的全方位关怀，提升使用体验，提高运营效率；4.全统一：向用户提供形象识别、服务流程、维修标准、维修品质与价格一致的全统一服务；5.全满意：追求用户物理与情感需求的全满意。

据福田欧曼品牌总经理吴越俊介绍，此次欧曼在国内首次推出的“5T”新标准，完全参照世界重卡售后服务的制高点——欧洲重卡服务标准制定，欧曼“终身服务”新标准最大化考虑用户的现实需求，以比肩欧洲的人性化服务理念，从用户需求细节考虑，经过专业培训的服务人员应用专业级的标准服务设备，引入更快捷的服务流程，为用户提供世界级的标准化服务。