2011年03月16日 13:59
来源：中国新闻网

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近年来，随着人们生活水平的不断提高，越来越多的人购买了私家车，伴随而来的是消费者对汽车的投诉日益增多。今天，哈尔滨市工商局消保处向社会发布信息，从即日起至6月末，消保处将用100天的时间对哈市的汽车销售市场进行集中整治，在解决消费者投诉的基础上，规范引导汽车行业健康有序发展。

今天，哈市工商局消保处处长王绪坤向社会公布了一组数字：2008年，哈市12315申诉举报中心共接待汽车类消费投诉87件，2009年上升到465件，2010年增至510件。而从今年1月至今接待的汽车类消费投诉已经超过了80件。

王绪坤表示，这组数字表明，消费者对汽车行业的满意度越来越低，投诉越来越多，同时，也反映出汽车行业不诚实守信的问题越来越突出，如果这些问题得不到及时、有效的解决，将影响到整个行业的发展。汽车类投诉主要集中在加价提车、售后服务、三包扯皮等问题上。目前，解决汽车投诉问题非常困难，因为国家现有的法律——《产品质量法》和《消费者权益保护法》对产品质量三包只有一般的规定，落实到汽车这种特殊商品上，往往很难实行。工商部门只能通过规范引导，让企业自觉履行经营者义务，尽可能帮消费者维修、退换。为此，从即日起至6月末，哈市工商局消保处将对汽车销售行业进行规范引导，预计下周二至周四，消保处将举行汽车消费申诉现场活动，请汽车专家和律师现场对消费者的申诉进行点评。从3月28日开始，工商部门将对消费者申诉的各类问题（加价、三包等）进行专题讨论，并请全社会各阶层参加讨论，进而规范引导该行业健康有序发展。（记者孙娜）