2011年03月16日 15:14
来源：中国新闻网

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记者昨日从相关部门了解到，2010年，南宁12315申诉举报指挥中心接到涉及汽车的咨询申诉举报共计447件，与2009年同期（261件）相比，增加了71.26%。其中，汽车产品质量问题291件，占总量的65.1％，售后保养服务问题156件，占总量的34.9%。面对汽车消费维权热点，我市工商部门为消费者支招，提出七点必须注意的方面，让消费者轻松购车。

在汽车产品的质量投诉中，反映较多的是发动机、变速箱、空调系统、轮胎及油耗等，近三成的产品质量投诉直指汽车发动机，而轮胎质量的投诉也增长较快。而在售后保养服务的投诉中，主要反映的有维修养护时的配件、价格以及标准等问题，主要表现为以次充好、收费不透明、质量不过关等。有个别经营者甚至以国家目前对汽车没有“三包”规定为借口，拒绝或故意拖延消费者的退换、修理要求，逃避责任。

在现有的法律环境下，如何最大限度地维护车友自身的权益呢?南宁12315给广大车主支招，购车维修做好七注意：

第一，无论是购买汽车、售后保养，还是签订保险、分期付款等，都要签订合同，都应该重视合同条款内容，务必亲自过目后才可以签下自己的大名。不要轻信经销商的口头承诺，要仔细询问、核对合同中的各项条款，对未尽事宜要以书面进行约定。盲目签字等于将自己的合法权益拱手让出，如果一份“问题合同”得到了消费者的签字“认可”，将给日后产生纠纷的调解和维权工作带来相当大的难度。

第二，在缴费时应确认每笔费用收取的理由。当对所收费用有疑问时，应该立即与商家沟通，或者及时向相关部门咨询、确认，以免交了冤枉钱却还被蒙在鼓里。

第三，如购车后出现异常故障或发生交通事故后，在没有分清责任前，应尽量维持车辆原状，不要擅自拆卸零配件，应当尽快报请相关部门进行质量鉴定，否则极有可能会失去有利证据。

第四，若汽车存在争议、无法鉴定，而与经销商又无法达成一致意见的情况下，要提出合理的要求，要有理有节地进行协商、仲裁或诉讼。消费者可以选择到工商部门进行申诉，也可寻求当地消费者协会的帮助，或通过司法途径解决。

第五，当车辆在保修期内出现问题时，最好选择在定点维修店进行维修、保养。

第六，平时多学习一些汽车的维修保养知识，尽可能多地掌握自身汽车品牌的资讯，以平衡自身与汽车制造商、经销商之间的信息对等。

第七，提醒消费者和商家注意的是购车定金问题，根据《合同法》的相关规定，如果消费者由于自身原因不愿意继续购车而要求商家退回定金，这个是不能支持的；同样地，如果支付定金后，商家以车辆提价为由要求加价时，则是商家违约，商家除了返还定金，还要支付1倍的违约金。（记者王黎黎 通讯员熊至娟）