2011年03月23日 06:49
来源：解放日报

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上海市消费者权益保护委员会秘书处

2011年，上海市消保委将在去年工作基础上，紧紧围绕中消协“消费与民生”年主题，从转化世博消费维权成果和聚焦消费与民生入手，努力为上海营造出和谐的市场消费环境。

近年来，上海汽车保有量迅速上升，有关汽车消费的各类投诉也直线上升。根据分析，主要呈现几大特点——

综合类投诉居多。也就是说，同时投诉产品质量和服务质量的消费者数量最多，达到56.8%。这表明，消费者遇到产品质量问题时，与经销商或厂家的沟通结果不能让人满意。常见的是，卖方面对故障产品，要么推诿责任，要么不能及时供给配件，甚至故意不作为等。

3个月以内的新车成投诉重点，5000公里内的车辆也在全年的投诉中占明显的比例。这都说明市场上的新车质量依然有待提升。

对车身附件及电器的投诉很多，占全年质量问题投诉的28%。其次是发动机、制动系统、变速器等。究其原因，一方面消费者对车身等方面的感觉最为直观，另一方面现在的汽车搭载了越来越多的电子系统。

对4S店的售后维修保养投诉上升明显，主要集中在配件品质和维修品质方面。这说明目前4S店管理流程和服务质量监控都存在较大问题，个别4S店管理相当混乱，欺骗顾客的事件时有发生。

2011年，我们将围绕上述问题开展消费者维权工作。一是动员社会力量，组织各类相关活动，比如开展3.15维权活动，组织厂商、销售商、专家和消费者举行专题座谈会等，呼唤全行业树立社会主义市场经济环境下的商业道德；二是与政府物价部门及有关专业协会联手，进行汽车消费市场相关问题的调研，在此基础上建立相关协调机制，加强和提高汽车生产和销售行业的自律意识，争取达成汽车消费领域的企业自律社会公约；三是继续做好汽车消费的投诉接待和协调解决工作，特别重视运用舆论监督的力量，形成全社会公开公正透明的消费环境。

总之，汽车消费领域的消费者维权工作也和其他领域一样，任重而道远，需要拿出更多的热情，更强的服务意识，更专业的水准，做好各项服务工作，不辜负消费者的期待。