2011年03月24日 00:48
来源：大连晚报

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从2005年进入大连汽车行业，林丽一直从事财务和行政工作，直至去年12月底成为大连威普帝豪的总经理，林丽还坦言自己在销售和售后方面欠缺很多经验。虽然上任时间不长，但威普帝豪的工作人员们已经感受到了这位新任总经理严谨的作风与务实的态度。

将售后热线移进办公室

虽然没有做过售后工作，但林丽对车主在售后保养等方面的服务是否满意相当重视，“一家成熟的4S店，在销售达到一定规模之后，售后保养维修的重要性就凸显出来了。”林丽说，因为汽车属于单价较高、工艺复杂的产品，车主对4S店的售后保障依赖性很强，因此，林立认为高水平的售后保养与维修服务，才是4S店今后发展的核心竞争力。

大连威普帝豪的售后体系拥有一流的硬件水平，这让林丽对售后工作满怀信心，在不断提升人员投入的同时，林丽还做出了一个颇有创意的决定，她把客服人员的办公桌搬进了自己的办公室，“这样车主的声音就可以直通我的办公室，从而帮助不断完善售后服务的水平。”

买车应该细算经济账

近几年，中国汽车市场迅猛发展，自主品牌也逐渐找准了市场定位，培养起了越来越稳固的客户群体。对此，林丽深有体会，“我们的车主大多是在社会上靠实力打拼，有一定经济实力的都市新兴群体，他们的消费习惯相对比较务实，车对于他们来说只是一种代步工具，而非追求炫耀与舒适的商品。”

对于很多第一次购车的消费者，林丽建议不但要考虑购车的花费，更应该注重开车、修车的成本，而这恰恰是很多人容易忽略的。“有些消费者在购车时完全按照自己的喜好进行选择，结果在日后的使用过程中发现油耗水平与维护保养成本过高，给自己带来了过重的经济负担，这与购车提升生活质量的目标适得其反。”林丽说。

安全与环保优先考虑

作为业内人士，林丽对汽车产品有着自己的理解，安全性与环保性是她最看重的两项指标。“在我们的造车理念当中，也特别突出这两项内容，有些车型在C-NCAP的碰撞测试中荣获五星安全标准，选用的内饰材料方面也特别注重环保，确保车内没有异味，最大程度上保证车主的安全与健康。”

虽然很多人对今年的汽车市场前景并不看好，但林丽却相对乐观，“中国汽车市场的发展仍有很大的潜力，而随着汽车消费理念的不断成熟，我们品牌的战略也从价格导向转向价值导向，假以时日，一定能取得长足的发展。”

文/孟光野